“好用是一款商用产品需要具备的基本素质” ， 随着近两年行业利润下滑 ， 有些品牌会在客户“看得见”的采购价格采取降价策略 ， 同时在客户“看不见”的地方压缩材料成本 ， 以此来保证品牌实现营收增长 ， 但这无非是“饮鸩止渴”的短视行为 ， 长此以往伤害的是品牌自身口碑和产品美誉度 。反观华为“做产品”就很有讲究 ， 一款产品需要“层层过审” ， 从研发到生产再到销售 ， 需要经过几十道严苛的内部军规测试和质量测试才有机会面世 。同时依托华为在硬件和软件两大生态领域形成的“全品类、全场景覆盖”的产品布局 ， 也为渠道公司后期持续挖掘客户需求 ， 拓宽合作深度创造机会 。
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不仅在产品品质上赢得业界口碑 ， 被采访的渠道公司大都有评价“华为的服务好” ， 他们对于华为售后服务的普遍映象是“概率少、频次低” 。当前头部商用品牌的售后基本都是找第三方代理 ， 像华为这种“自己设备自己维护的企业”业界却是少有 ， 更何况华为不仅做到了无差别响应 ， 而且响应速度特别快、处理问题效率高 ， 在同行里算是独树一帜的存在 。冯先生对此也是深有体会 ， 在之前疫情期间 ， 公司有天晚上11点突然接到了一个疫情防控的紧急单子 ， 需要尽快交付 ， 公司当时紧急联系华为当地工作人员 ， 并用4个小时不到就将500多台设备完成了调试、运输与现场交付 。
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从业界视角来看 ， 近些年各家商用品牌在售后服务上能力相当 ， “该有的都有” ， 相比华为会更关注用户售后体感 ， 不仅关注如何解决问题 ， 还尽可能化解故障对使用者的影响 。在一个水电项目中 ， 客户采购的电脑设备突然出现故障 ， 如果按照通用服务流程规定 ， 就需要恢复系统 。当时现场有一名水电项目的采购负责人现场随口抱怨一句“机器一出问题就让恢复系统 ， 你们华为设备跟其他品牌能不能有所区别？能不能更多考虑一下客户的真实感受？”谁都没想到华为就真的听进去了 ， 超预期解决问题 ， 还保证了客户工作的连续性 。
商先生总结华为终端商用产品有两大特点：产品质量高 ， 相比其他品牌的返修率更低；二是售后服务好 ， 相比其他品牌处理问题更为用户考虑 。同样都是商用终端产品 ， 华为凭借在产品和服务上的“靠谱”二字 ， 为其在政企商用市场迅速建立其“高可靠”的品牌认知 ， 仅用三年就站稳了商用市场 。
全方位赋能渠道成长【华为终端】在与渠道企业对话中 ， 《壹观察》始终有一个不断在探究的问题：相较于行业头部品牌 ， 华为终端商用业务成立时间尚短 ， 合作伙伴与政企客户是如何迅速接受华为产品的？切换的成本有多大？要知道这并非是个人终端的单台设备喜好 ， 其背后一定存在一个比较完整的赋能与培训体系 。
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