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为规范四川省12345政务服务便民热线运行管理、提高政府为企便民服务水平、建设人民满意的服务型政府，3月15日，省政府办公厅印发《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》（以下简称《办法》），自印发之日起施行 。
12345热线是由省政府、各市(州)人民政府设立，通过电话、网站、微信、移动客户端、信箱等多种渠道，受理企业和群众提出的各类非紧急诉求的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务 。
哪些诉求会被受理，哪些事项不予受理？《办法》做了明确规定：
受理范围
企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等 。
川渝12345热线联动转办的诉求 。
注意这7类事项不予受理
1
须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项 。
2
涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项 。
3
属于110、119、120、122等紧急热线电话 受理范围的事项 。
4
属于军队、武装警察部队职权范围的事项 。
5
恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质诉求内容的事项 。
6
违反法律法规规章规定的事项 。
7
法律法规规章等规定不予受理的其他事项 。
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限时办理
《办法》还明确提出，12345热线在受理企业和群众诉求后，应在3个工作小时内进行转办 。承办单位应在接到工单1个工作日内签收，咨询类工单办理时限为5个工作日，求助、意见建议类工单办理时限为7个工作日，投诉、举报类工单办理时限为15个工作日 。
此外，《办法》还涉及知识库建立、数据管理，并按照“谁办理、谁审核、谁督促、谁负责”的原则，对12345热线的监督管理作了规定 。
【12345政府热线都受理哪些事情】
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