餐厅点菜员培训资料 餐饮点菜员技能手册( 五 )


11、 汤菜一般以炖、煲、汆等烹调方法最为常见,每桌1个 。
(4)、按就餐人数确定点菜数量 。
A、1—2人:2—3道菜,1个汤 。
B、3—4人:1凉,3热,1个汤 。
C、5—7人:2—4凉,6—8热,1个汤 。
D、8—9人:4凉,8热,1个汤 。
E、10—12人:6凉,10热,1个汤 。
当然这只是概数,只能做为一个参考数 。
(5)、一些特殊的,整只的菜肴,应有不同的分配量:
A、 乳鸽:3—4人一只,5—8人两只 。9—12人3只,因为乳鸽一般是一切四(特殊要求的每人1只) 。
B、 蟹:小的约3两,可每人1只,大的可两人1只或四人1只 。
C、 鸡:4—6人半只,8—12人1只 。
D、 卤拼:2—8人,中份 。8—12人大份 。
E、 原盅炖品:一人一位 。
F、 蒸夏夷贝,带子等:一人一个 。
G、 鱼:一般情况下无太多限定,但如果是配10人,则一般要1.2斤—1.5斤的,太小看起来太小器;人少则可小点,如2—4人:0.6斤,5—6人0.8斤,7—8人1斤以上 。数量上一般是一条,做法以清蒸为好 。
说明:以上只是一种参考,它可根据不同的标准做不同的变化,“万宗不离其宗”是对套餐的最好总结,但要变的好,必须基于对成品菜的做法、口味、原味、色泽、器皿、价格、分量等有一个深入的了解和掌握,这就是我们有坚实的菜品知识 。
2、推销技巧
点菜员可以说就是推销员,他不只是接受客人的指令,还应做建议性的推销,让客人乐意接受餐厅的服务 。
(1)、点菜员要对自己有足够的信心,力争掌握点菜的主动权(客人到酒店次数再多也没有自己专业),用自己专业的水准为客人合理配置菜单,根据菜品搭配技巧要求,即要满足客人的偏好,又要把酒店的特色菜和急推菜品推销给客人,同时又做到不留痕迹,让顾客满意 。
(2)、对所推销的菜品表示极大的热情,通过对推销菜品的主副料,烹饪方法、菜品特色、口味风格、装盘点饰或其中一两项重点描述,或对菜名进行诠释,让客人产生好感、好奇,甚至在不饿的情况下产生食欲 。
(3)、推销时注意语言艺术,面部表情与身体姿态语言,上身微躬,注意倾听客人讲话,在点菜时温文有礼,大方得体,面带微笑,应答如流,象对待远方亲人一样热情亲切 。
(4)、根据自己掌握的每季菜单组合,随时在心中掌握一些菜品,在客人犹豫不决时,进行推销 。
(5)、点菜时要掌握好时机,一般根据客人用餐习惯和上菜顺序进行推销,可以收到较好的推销效果 。
(6)、抓重点合理搭配 。一般情况下先为客人点好大菜(重点),之后在穿插其它菜式进行搭配 。
(7)、有些客人主观意愿比较强,喜欢自己点菜,对这样的客人应该多加引导 。
A、不要以点菜人员本身的食物的喜好与偏见影响客人的选择,自己不喜欢的菜可能正是客人所欣赏的,不要对客人点的任何食品表示厌恶 。
B、顾客不能决定某道菜时,点菜员可提供建议,加以引导,最好先建议高中菜价的菜,在建议价格比较便宜的菜 。
C、提醒客人所点的食物是否不足或太多,建议调节菜的多少 。
D、对暂时卖完的品种,要及时掌握好,客人点到这道菜时,可说:“对不起,
今天这道菜刚卖完”,并建议客人改其它相近的菜品 。
(8)、多介绍一些好推的菜和及急推的菜(急推往往是酒店的迅速推销对象,推销出去可以降低损耗(一桌不宜太多) 。
(9)、不可强行推销,任何客人的满意度比销售更重要,因此,点菜自愿自觉为主不要让客人感觉到强行推销的感觉 。

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