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致富经柳传志说的话

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致富经柳传志说的话【品牌国际化是联想发展的必经之路】
如今，企业品牌国际化已经成了中国大型企业发展的必经之路，联想集团也不例外 。
葛洪说：“常制不可以待变化，一涂不可以应万方 。”
意思是说，用一种固定不变的方法不能有效处理不断变化的事情 。由此可见，企业只有以变应变，才能在不断变化的环境中长久生存下去 。联想集团就是这样的企业，它选择了主动出击，参与国际市场的竞争，也为自己争取到了持续发展的机会 。
【品牌建设要稳步前进】
在一次采访中，柳传志说：“联想不仅仅要成为一个民族品牌，还要成为一个匡i际化品牌 。但是，要想把联想打造成一个国际化品牌，我们还有很长的路要走 。”
那么，面对这段很长的路，柳传志采取了哪些措施呢？
柳传志说：“第一步，联想集团要对自己的现状进行客观分析 。目前，联想集团处在前有标兵、后有追兵的位置上 。我需要为联想集团找准t跟随，对手和t竞争’对手，继而再制定出匹配的‘对战’方案，以保证联想集团在竞争中能够占据优势地位 。
“第二步，我和所有联想集团的高层主管都需要潜心研究国际市场中的消费需求 。然后，再确定联想产品的市场定位和目标客户群体 。
“第三步，我要为联想集团寻求商业合作伙伴，通过强强联合，让联想品牌进入国际市场 。
“第四步，我要为联想集团寻求国际销售渠道盟友，以期借助盟友们的渠道优势，让联想产品以最快的速度流通到全球清费者面前 。”
对于企业而言，品牌国际化之路是漫漫征程，企业所有员工者5必须有坚韧的毅力和决心，才有可能取得成功 。在征途中，如果有人松懈下来，那么企业的品牌国际化之路可能就会受阻 。因此，企业在进行国际化品牌建设之前，企业领导者要为企业制定有效、可行的措施，让企业按照既定的措施稳步前进 。
【提升企业形象】
企业要想在国际市场中争得一席之地，企业领导者必须要找到企业最核心的“本质归宿” 。
形象是企业的第一张身份证，企业只有建立了良好的形象，才能吸引更多人，获得更多的赞誉 。如果一个企业没有良好的企业形象，很难建立起自己的品牌 。
【增值服务是企业持续发展的助推力】
如今，众多企业如雨后春笋般出现，客户的选择也越来越多 。
企业在面对众多竞争时，唯有将服务做到客户心里去，才会使客户感动，才会赢得客户 。
【增值服务是企业最大的竞争优势】
随着市场竞争环境的变化，联想集团将未来市场中的优势建立在了创新服务和提升客户满意度上 。在此基础上，柳传志对所有联想员工提出了一个要求：每一位联想员工都要尽可能为客户提供优质服务，以全面保障客户的需求 。
罗素说：“人总是对意外获得的好处记忆犹新，久难忘怀 。”对于企业而言，为客户提供预期之外的增值服务才是留住客户的最好办法 。
【增值服务是联想投资的核心竞争力】
很多人都认为，只有生产实体产品的企业才需要做好增值服务，做金融投资的企业不需要考虑太多的服务问题，显然这种认知是错误的 。柳传志说：“增值服务在投资界同样占据着举足轻重的分量 。”
随着被投资企业数量的增加，投资企业在为它们提供增值服务时，要有针对性，要有取舍 。投资企业要从投资本位出发，把该处理的投资项目及时处理掉 。也就是说，投资者要帮助那些确实能够为投资企业建立良好口碑的公司，要使有限的资金发挥最大的效用 。
【为中小型企业提供增值服务是抢占市场的“杀手锏”】
柳传志说：“在投资中小型企业时，投资者一定要重点做好增值服务，让中小型企业感受到真正的实惠 。”
企业要做好增值服务，一方面要做好硬件设备研发工作，为客户设计出更人性化的产品；另一方面，还要及时满足客户的求廉求实消费心理，大搞优惠活动，这样才能让企业在未来的竞争中立于不败之地 。
【联想的梦想：打造完美阳光型服务】
随着社会的发展，服务竞争已经成了企业间最激烈的竞争 。企业唯有全心全意做好各项服务工作，让消费者真切地感受到企业服务带来的温暖，消费者才会对企业保持忠诚，继而企业才会得到长足的发展 。
【制定合理的服务政策是提供服务的保障】
柳传志常说：“企业在开展各项服务活动前，一定要先确定好相关服务政策 。
只有这样，服务活动才能取得满意的实施效果 。”
伯克说：“良好的秩序是一切美好事物的基础保障 。”正是因为联想集团制定出了完善的服务管理制度，服务人员才能有条不紊地开展服务工作，并最终为联想集团创造出更多的价值 。
【尽可能地满足客户的个性化服务需求】
企业只有满足了客户的个性化服务需求，才算把服务做到位 。
联想集团在这方便的做法值得其他企业学习 。
联想集团的个性化服务主要体现在哪些方面呢？
首先，做好维保服务 。柳传志不仅将联想集团的维修保质期延长，而且将这个优惠服务延伸到个体用户和商业客户两个群体中去了 。
其次，做好服务的安全保障工作 。联想服务人员在为客户进行维修保养时，一旦发现客户购买的产品硬件出现故障，就要直接为客户更换硬件设备，而且不能追收任何成本费用 。
最后，要求服务人员根据不同类型的客户服务为客户提供一个最基本的产品维护保养方案，以保证客户的利益实现最大化 。
如今，联想集团的个性化服务已经覆盖到全球，并取得了可喜的成绩 。
由此可见，企业要想把服务做到位，不仅要让所有服务人员具备相应的服务能力，还要制定出个性化的服务制度，这样才能使客户的个性化需求得到满足 。
【强大的支持体系是阳光服务普及的基石】
很多人都问柳传志：“为什么联想集团的服务可以做得这么好？“柳传志回答道：“强大的服务支持系统是联想集团服务落到实处的最根本保障 。”
要想使每位客户都感受到企业服务带来的温暖，企业要在内部建立起一个强大的服务支持系统 。服务支持系统是企业服务的基石，可以使处在一线的服务人员安心做好服务工作 。
【构建显性服务体系】
企业领导者只有将提供优质服务的想法付诸实践，才能让客户看到企业为客户服务的诚意，才能让客户感动 。
构建服务网点，让客户看到企业的服务诚意在通常情况下，客户对企业言行不一的表现都很反感 。因此，企业领导者在大力宣传服务理念的同时，还要花心思做好对员工的监督工作 。只有这样，企业的服务才能真正得到客户的认可 。
开展服务培训，提高员工的服务意识服务是一种有意识的行为 。服务意识只有完全被激发出来后，才能转换成有效的行为 。
为了激发联想客服人员的服务意识，柳传志规定：联想集团的所有员工都要定期参加服务培训 。为了让这项培训计划能够有效落实，柳传志还要求人力资源部一定要做好时间、地点、课程等方面的安排工作 。
对客户的了解越多，服务越到位企业要想将服务做到客户心里去，首先要了解客户 。如果企业服务人员对客户的需求一无所知，付出再多的努力也起不到任何作用 。
关怀老客户，把服务做到老客户身边去搭建客户信息平台，全面掌握客户信息如今，联想集团的客户数量已经高达几十万 。面对如此庞大的客户群，联想集团已经不能单纯依靠人力来管理客户信息 。因此，柳传志建议，建立一个客户信息数据库平台对客户信息进行统一管理 。
服务的最终目的就是让客户满意 。企业要想让自己的服务达到最佳效果，就必须多掌握客户的信息，这样企业服务人员才能在第一时间做出有效的服务行为，打动客户 。
搭建客户信息平台，是企业全面掌控客户信息的最佳途径 。
【给客户提供超值服务体验】
企业服务人员不仅要做好企业规定的工作，还要在自己力所能及的范围内为客户创造超值服务体验，这样企业才能更好地满足客户需求，继而获得客户的支持 。
拉布吕耶尔说：“给别人以满足，才能让自己获得满足 。”对于企业而言，企业只有先替客户着想，并尽自己所能为客户提供服务，让客户获得满足，客户才会一直支持企业，帮助企业创富 。
【让服务在第一时间到达客户身边】
人们常说“速度决定成败” 。速度对于企业来说同样很重要，企业只有在第一时间将服务送到客户身边，客户才会感受到企业的真诚，才会一如既往地支持企业 。
培养员工快速服务的意识，全面保障客户利益如果企业想在服务工作上做出成绩，就必须要求企业员工具备快速反应的服务意识，即服务人员在接收到客户的服务要求后，要在第一时间做出回应 。
【提供服务的速度越快越好】
在当今社会，服务是企业最大的核心竞争力 。企业的服务越早到达客户身边，客户的满意度就越高，客户与企业合作的诚意也就越大 。换言之，快速服务是企业在竞争中取胜的关键 。
联想集团正是因为做到了快速服务，才取得了今天的成就 。那么，联想集团的快速服务主要体现在哪些方面呢？对此，联想集团售后服务部经理给出了解释 。
联想集团采用快速服务取得的成就说明了企业唯有快速反应，才能在激烈的市场竞争中获胜 。
做好服务流程控制，确保服务的高效性大型企业的服务通常是建立在客户服务呼叫中心的基础之上的 。
如果企业的客户服务呼叫中心的工作可以高效运作，企业的服务效率就会大大提高 。
培根说：“成功者总是能够在同样的时间内做出比别人多的事情 。”简言之，速度决定成败 。
对于企业而言，服务的速度也是企业在竞争中取胜的关键 。如果企业能够在第一时间为客户提供客户所需的服务，就能得到客户的高度认可；反之，如果企业的反应速度很慢，那么客户可能会在抱怨声中投入到竞争对手的“怀抱”中去，这显然是不利于企业发展的 。
【对不同类型客户采用不同的服务方式】
企业要想自己的服务策略得到有效执行，就必须要求服务人员对不同类型客户的服务需求有清晰的了解，并对不同类型客户采取不同的服务方式 。
【认清企业客户的类型】
柳传志认为，企业只有根据不同客户的不同服务需求特征，实施匹配的服务行为，才能让所有客户都满意 。
企业要先了解不同客户的服务需求，再对客户实施有针对性的服务，这样做通常能够使客户对企业的服务满意度更高 。
【对不同类型客户实施不同服务】
柳传志常说：“要想俘获客户的心，企业要对不同类型的客户实施不同的服务行为 。”
联想集团对不同类型客户提供的差异化服务，不仅体现在前期销售服务上，还表现在后期对产品的维修服务上 。
【致富经柳传志说的话】老子曰：“知人者智，自知者明 。”企业只有充分地了解了客户的服务需求，才能为客户提供最有效的服务，才能在激烈的竞争中取胜，才会得到长足的发展 。

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