今年以来，在2020年因“房子经济”而走红的小雄电器的股价走势出现逆转 。目前已从春节前最高的134.68元跌至75元附近，跌幅近一半 。在二级市场股价不断下跌的同时，其产品质量和售后维修服务屡遭消费者投诉，让人担心这家“网络名人”企业未来的成长能否持续 。
资料显示，电器成立于2006年，公司宣称以“孟家电”为定位 。其核心品类包括酸奶机、电炖锅、养生锅、加湿器等 。2019年8月，小雄电器在深交所上市，成为“创意小家电第一股” 。
产品质量屡遭用户投诉 。
近年来，随着小雄电器的规模越来越大，在第三方投诉平台和社交媒体平台上不断发现对其产品的投诉:“蒸蛋器只用了两次就坏了，申请后没有反应”、“电磁炉第二次使用后起火”等相关投诉信息屡见不鲜 。
来源:小雄电器天猫旗舰店
据黑猫投诉平台消息，有消费者反映，今年3月8日在某电商平台购买了一只小熊空燃气炸锅，但收到货后开箱发现产品有多处使用痕迹，锅内发现有碎件 。消费者联系客服后回应是因为检测 。消费者认为“根据产品的划痕和痕迹，明显是用过的 。根据《消费者权益保护法》，将二手商品当新品销售，属于欺诈消费者，应当按照商品价格的三倍赔偿 。”
采访人员注意到，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元 。
此外，采访人员还发现，在小雄电器天猫旗舰店，不少消费者购买后留言称自己的产品质量差，客服态度不好 。其中，多名消费者反映小雄空燃气炸锅质量控制差，边角有倒刺 。小熊保健锅用了几次就裂了；电饭锅仅仅用了一个星期就坏了 。开机后不发热，问客服也不回答 。
来源:小雄电器天猫旗舰店
对此，小雄电气在接受中国网科技采访时解释称，用户投诉背后的原因很复杂 。除了产品本身的质量问题，还有产品使用中的错误，促销活动中的纠纷等等 。:“随着我们用户基数的不断增长，偶发性产品使用问题和产品质量问题的基数也会增加 。目前，我们的产品缺陷率仍控制在行业规定的合理范围内，但小雄一直致力于为用户创造良好的产品体验和生活方式 。2020年，小雄电器产品抽检合格率与国内头部家电品牌持平甚至更好，产品质量处于行业领先梯队” 。
除了消费者的不满，小雄电器的产品质量在市场监管部门的抽查中也经常出现问题 。例如，2020年底，浙江省市场监督管理局公布了《关于2020年对电子商务领域旅行包等18种消费品进行专项监督抽查的通知》 。不合格汇总表显示，标称小雄电器有限公司、温州盛通电子商务有限公司销售的料理机(规格型号:LLJ-P0生产日期/批号:20200303)不合格，不合格项目为结构 。
R&D支出略显疲软 。
财报显示，小雄电气研发费用占营收的比例远低于销售费用占营收的比例 。
来源:公司财务报告数据来源:公司财务报告
数据显示，2019年全年至2020年前三季度，小雄电气的R&D费用率未超过3%，而销售费用率均在13%左右；同时，在上述期间，其销售费用约为R&D费用的5倍 。
资料来源:小雄电力公司2020年半年度报告资料来源:小雄电力公司2020年半年度报告
采访人员同时注意到，虽然小雄电气2020年上半年R&D费用同比增长20.91%，但“直接投资”金额为793.83万元，同比下降14.63%；“折旧及摊销”金额1264.45万元，同比增长42.84% 。
此外，小雄电气2020年上半年营业成本达到10.91亿元，同比增长43.40% 。但是，增长是由于销售规模的增加 。对此，不少媒体质疑小雄电气“重在营销而非研发” 。
【小熊这个牌子东西质量好吗 小熊怎么样】对此，小雄电气表示，在发展初期，小雄电气确实条件不足，因此在R&D投资乏力 。所以公司先用少量精品打开市场；随着企业的发展壮大，到2020年，公司R&D投资比例与行业平均水平相差不大，近三年R&D投资比例快速提升，迅速缩小与行业巨头的差距 。小雄还表示，近年来公司不断加大R&D投资，R&D投资近三年复合增长率超过60%，R&D费用增速远高于销售增速 。
然而，小雄电气未来将如何改善质量控制，恢复消费者的信任，仍有待观察 。对此，中国网科技采访人员将继续 。
文/柏林
编辑/范辉
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