就“快递箱内发现仓鼠”一事 ， 12月15日下午 ， @三只松鼠官方回应表示 ， 三只松鼠已向消费者提供整单退款或重新补发的解决方案 ， 并展开内部溯源排查工作 。
视频截图
据@福建台直播福建15日下午报道称 ， 12月14日 ， 福建小伙吴先生拆三只松鼠快递发现仓鼠 。在双十二期间 ， 他购买了三只松鼠的零食礼包 ， 没想到收到快递时发现快递箱内竟有一只仓鼠 ， 还有排泄物。吴先生介绍 ， 开始以为是送的挂件玩偶 ， 没想到是活的 ， 同事还调侃称 ， 买三只松鼠还送仓鼠 。随后商家客服工作人员表示：可能是在运输途中有仓鼠钻进 ， 会给吴先生进行退款。吴先生称 ， 自己并不接受这样的处理方案 ， 希望商家可以调查清楚仓鼠的来源 。
关于部分媒体报道三只松鼠快递箱中出现“可爱仓鼠”事件 ， @三只松鼠回应表示：
12月14日 ， 当事主人联系三只松鼠客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片（产品外包装无破损） ， 三只松鼠本着信任当事消费者的原则 ， 第一时间向当事消费者提供整单退款或重新补发的解决方案 。
随即 ， 三只松鼠展开内部溯源排查 ， 物流仓库有严格的管理制度 ， 工作人员禁止携带任何无关物品进入（包括宠物） 。
另 ， 经与快递公司确认签收图片 ， 该包裹送达时外包装完好 。
【三只松鼠客服最新回应 小伙拆三只松鼠快递箱发现一只仓鼠】针对网友提到的“买三送一”“买零食送宠物”等促销玩法 ， 三只松鼠暂无此机制 ， 后续会认真考虑哦 。当下三只松鼠也会积极动员社会力量帮助可爱的仓鼠找到它的主人 ， 让小宝贝早日回家 。
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