经常坐飞机的朋友都知道
航空公司的会员积分老宝贵了
比如东航8万5的积分
大概能兑换一张上海飞欧洲国家的
公务舱或头等舱票价了
前段时间
明星胡兵还因为自己
50多万积分被清零
投诉上了热搜
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最近
市民朱先生向
称自己是东方航空的会员
辛辛苦苦攒下来不少积分
大概……有近115万
但在想更换已经死亡的受益人时
却遭到航司拒绝?
东航115万积分
究竟是个什么概念?
用来搭乘文章开头提到的
国际航班头等舱
大概可以坐13趟
连胡兵听了都要心梗的程度
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那么朱先生说的情况
到底怎么回事?
坊记展开了调查
朱先生说 , 出于对东航的长期信任 , 多年来 , 商旅出行他一直选择东方航空 , 目前 , 账号的积分为114.9万点 。
朱先生表示 , 根据积分权益 , 每个会员账户可以添加其他可使用积分的受益人 , 名单添加额度上限为13人 , 名单顺序可以随意更换 , 受益人可以享受会员带给他们的权益 , 比如兑换机票 , 升舱等 。
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求助人 朱先生:
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受益人除了我的家人以外 , 还有一些同事和客户 , 因为我总是觉得这是我辛辛苦苦赚来的积分 , 想我的同事、我的好朋友也能享受到这种优惠 , 所以我也会经常变化(名单) 。
但最近在整理受益人名单中 , 朱先生发现 , 13人名单中还保留着2年前去世的母亲 。于是他联系客服 , 希望取消已故母亲的权益 , 换做他人 。
一开始 , 东航客服表示 , 只要上传母亲死亡证明即可更换 。可是 , 当他再次联系东航客服 , 对方又表示 , 13人名单不可调整 , 母亲的权益不可删除 , 朱先生向采访人员提供了当时的电话录音 。
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东航客服工号936109:确实(之前)给你说错了 , 之前我们内部有一个可以查询规则的网站 , 这网站之前确认是可以(更换名单)的 , 不久前有一个更新 , 更新的话是把关于受益人去世可更换的这个规则删除了 , (因为)我上周没去看 , 直接给你回答了(上传死亡证明就可以更换) 。
通过东航app受益人服务规则的查询 , 朱先生发现 , 最新的权益中 , 受益人名单有了限额 , 添加的受益人也不能再删除 。同时 , 受益人名单一旦设立 , 除符合可用及备用受益人名单设置要求外 , 不得另行更换他人 。对此 , 朱先生表示不合理 。
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【母亲过世怎么继承房产】求助人 朱先生:
我母亲的名字要依然要算在这13人 , 规定不能再增加 , 不会因为我母亲的去世 , 这个名额可以给我增加 , 所以我觉得东航这个属于完完全全的霸王条款 , 非常不合理 。
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