已故受益人到底能不能修改？
事情是不是完全如朱先生所言
那么不合理呢？
坊记了解到 ， 最新的这份积分受益人规则是从2022年9月1日开始生效的 。在这之前 ， 要修改受益人只要等60天生效 ， 每次扣减200点积分就行了 。
为什么修改后
反而变得没有人情味了？
尤其像朱先生这样
遇到特殊情况 ， 可以特殊处理吗？
坊记来到中国东方航空股份有限公司了解情况 ， 相关负责人解释 ， 虽然规则这么设立 ， 但是 ， 他们还是有柔性处理的 ， 对于受益人去世 ， 离异等情况 ， 他们是可以更换受益人 ， 但是 ， 出于客户的感受度 ， 并没有将这些字眼罗列其中 ， 再加上之前客服不专业 ， 培训不到位 ， 造成了这次的误会 。
文章插图
东航会员中心 负责人 萧倩：
文章插图
我们所制定这个规则 ， 其实也是预留了一些人性化的处理的一些通道 ， 比方说家人过世 ， 或者婚姻关系上有离异等等特殊情况 ， 但是因为这些字眼出于旅客的体验上考虑 ， 所以没有在政策上 ， 进行明确的落笔 ， 或者写入规则当中 。但是我们在服务上 ， 其实有个人性化处理机制的 。我们工作人员的回复 ， 和包括客服中心的理解 ， 造成了一些误解 。
这位负责人还表示 ， 之后 ， 他们会积极对接朱先生 ， 同时 ， 加强客服部门的管理和业务上的培训 。
摄像：包钢、陈玮
推荐阅读
- 安全期是怎么计算的，安全期计算器在线计算
- 海洋玉髓值钱吗 海洋玉髓是什么东西
- 珍珠需要和什么接触才不会变黄 珍珠需要与什么接触才能不变黄
- 微信朋友圈怎么传原画质，图片发朋友圈怎么保持清晰度
- cad坐标怎么用，cad如何显示xy坐标
- 纹理烫掉头发吗 纹理烫伤头发吗
- 红玉是什么玉石长什么样子 红玉是什么玉
- 银耳环有什么好处 银耳钉的好处和作用
- 沙枣青籽料的特征直闪石 沙枣青籽料的特征