“课外班”被整顿了，家长遭遇退费难

_原题为：“课外班”被整顿了，家长遭遇退费难
2021年8月13日，在北京市西城区车公庄，采访人员见到了给我们栏目打电话的蒋女士。蒋女士给孩子报了一个英语外教课，双减政策后，机构停课了，在退钱这件事上，机构是：一推、二托，很不顺利。
蒋女士说，这家机构叫“外教” 。“外教”是北京新诺阳光国际传播有限公司旗下的高端英语培训品牌，成立于2007年，主要采用中外教结合的方式，为各个年龄段的孩子提供线上线下一对一英语课程。
今年5月，蒋女士接到了“外教”的推销电话，邀请她和孩子去上一次试听课。
外教推介、课程介绍、校区参观，在销售人员的极力推荐下，蒋女士心动不已，一次性交了八万九千块钱，为孩子报了外教vip课程。

【“课外班”被整顿了，家长遭遇退费难】蒋女士的孩子只有5岁。正式上课后，蒋女士发现，孩子与外教的交流不顺畅，课程效果并不好，而且孩子产生了抵触情绪。

换课后不久，今年7月，国家出台《关于进一步减轻义务阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》的双减政策，双减政策要求：机构不得向学龄前儿童提供线下培训。随后，“外教”暂停了相关课程。对于这样的情况，让蒋女士惴惴不安，最终，蒋女士还是决定联系老师退课退款。
对于蒋女士提出的退款请求，“外教”的回复是：学校不能一次性退款，只能通过两种分期退款的方式，逐步将剩余学费退还给蒋女士。对于这种退款方式，蒋女士并不认可。

蒋女士认为，分期退款存在很大的风险。蒋女士说，报名交费时，课程顾问曾经承诺：不满意随时退费，一次性退款。蒋女士希望“外教”遵守约定，一次性把钱款退还给她。

剩余课程是否可以一次性退费？采访当天，蒋女士再次致电“外教”的相关负责人。
电话里，“外教”这位负责人的强硬态度让蒋女士既生气又无奈。紧接着，蒋女士向这位负责人询问分期退费的政策，以及何时开始分期退费时，“外教”这位负责人的回答却十分含糊，最后，这位负责人提醒蒋女士，每个月都有退款名额限制，先到先得。
蒋女士说，在她与“外教”签订的合同中，有关课程退款的条款规定，如乙方即蒋女士出现中途退款的情况，需扣除相应的违约金。蒋女士认为，合同中只单方面约定了乙方的违约责任，并没有对甲方的相关约束条例，这很不合理。北京市律师协会李淼律师表示，在政策影响下，蒋女士单方面停课退费并不违约。

采访当天，采访人员来到了外教位于西城区车公庄的门店进一步了解情况。
采访人员注意到，在外教车公庄门店入口处贴着一份，大概意思是：“外教”正在配合国家政策，进行课程升级和改造。目前，已暂停线下课程的安排。
来源：法治进行时
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