姚良松所创办的欧派的成功,向我们展示了一个企业从无到有,从小到大,在坎坷中历炼,在曲折中成长的生存范本 。作为行业开拓者,它硬是在没有市场的情况下创造出一个市场来;作为行业者,它并不畏惧前仆后继的模仿者,因为它有足够的底气跑到更前面;作为行业者,它却能跳出迷局,意识到潜藏的危机,防患于未然;作为“透明文化”的践行者,它始终坚守“公平、光明、合作、自由”的企业生命底色,并为实现“ 大家居”集团企业的大梦想而奋斗不息 。
它总是能想人未想,做人未做 。所以,它只有一个,你山寨不了 。
但凡有过装修经验的人都知道,装修是件苦差事 。很多人买了房子之后是又喜又忧:喜的是终于有了自己的房子,忧的是又要开始艰苦而漫长的装修历程——短则两三个月,长则半年甚至一年的时间,要不断地跑市场,货比三家地选购材料、选择装修公司确定方案,接着又要三天两头到现场跟进施工,后还要工程验收,配置家具、软装等等,想想当中耗费的时间、精力以及十有八九可能发生的装修纠纷,难怪大部分人一听到装修就头疼,使得“装修恐惧症”跟“婚姻恐惧症”一样,成为困扰都市人的两大病症 。不过,眼下欧派大家居的出现,让这些问题都不再是问题,不仅设计、装修、选材、家具都可以一站式搞定,就连售后也提供统一服务,让消费者从此告别装修恐惧症 。
依托强大的制造体系,利用O2O平台和先进设计软件,实现整体家居一体化设计与服务
随着经济发展,消费者对家居设计、服务体验有着更高的要求 。但在家居行业,消费者饱受信息不对称及产品分散选择的困扰,并始终面临着一个问题:装修时需要到不同地方定制不同家居产品,这导致人们在家居装修上不仅会耗费过多时间精力,并且终得到的成品设计风格不统一、质量标准参差不齐,同时服务不能全面到位以及整体价格不能得到有效控制,这就使得人们对真正“一体化选购、一站式服务”产生了相当强烈的需求 。欧派大家居的概念正是在这样的基础上应时而生,整合内外资源,给消费者提供整体家居一体化服务,真正解决消费者的问题 。
据欧派家居集团董事长姚良松介绍,欧派大家居,是实现传统家居产业与现代信息产业的完美结合 。欧派集团依托并进一步强化欧派20多年大规模非标定制体系、强大的终端体系和先进的商业模式,充分联合外部优良的制造与服务资源,并在此基础之上,通过卓越的软件设计技术和电商O2O平台,利用优质的线上线下服务,将个性化的创意设计方案、精良的工艺制造和人性化的服务结合起来,给消费者提供“一体化家居解决方案”,带来更加便捷、完美的全新消费体验 。
欧派大家居一站式选材、装修,省时省心还省钱
欧派大家居将采用线上互动体验平台(A软件)+展厅实景样板间的方式推出 。一方面,消费者可以在欧派官方网络商城上进行线上DIY家居体验,轻松浏览业内户型全、风格齐、效果逼真的家居3D效果图及实景样板间,以供参考与体验;在此基础上,还可以通过官方网络商城里的导购工具,根据自家的户型、面积以及喜爱的装修风格等快速、自主设计出适合自身的全屋家居设计方案,并可直接在线上生成设计方案和大概预算,非常便捷 。另一方面,当消费者对网络上自己“设计”出来的方案和所选择的产品比较满意后,就可以到线下的欧派大家居旗舰店进行现场体验,看看产品的材质、工艺和实际摆放效果,如果觉得还不错,就会有设计师根据你的需求上门量尺,设计全屋定制家具效果图,并提供含有实际报价的全屋家居设计方案 。
通过大家居软件提供给消费者逼真的整体效果,再结合现场工艺对比,就能进一步帮助消费者认识自己的家居设计匹配,直到满意 。通过消费者自己设计,自己选材,后交给欧派来做 。姚良松表示,欧派大家居将会有三种不同的实现方式:一是消费者可以只购买欧派大家居的产品;二是不仅购买产品,还可全屋设计,欧派会按照市场通行的价格收取设计费;三是产品、设计、装修全部交由欧派来做 。在这里,姚良松指出,装修方面,欧派会推荐优秀的装饰公司,用欧派品牌为消费者背书,一旦出现装修工程问题,欧派会先行赔付,为消费者的舒适环境进行质量保障 。
当然,对于人人都关心的价格问题,姚良松表示,欧派大家居不仅提供至优的家居建材产品和完整体贴的服务,并且在省时省心的基础上还省钱,“整个大家居做下来会比消费者单个去选购便宜,大概低3-5%左右 。”
一站式管家服务完美解决售后问题
姚良松表示,除了一站式解决装修、选材、采购家具等问题外,欧派大家居还将提供一站式管家服务,不仅会有资深设计师一对一提供设计服务,并且从售前、售中到售后,都有专人负责 。售前,除了做好设计与产品介绍以外,设计师还要对客户进行装修规划以及装修咨询的工作 。售中,设计师做好筛选、推荐工作,为客户提供有信誉、性价比高的家装公司以及施工队伍, 让客户省却逐家筛选、比价、谈判的繁琐过程 。售后由设计师代劳与施工队伍对接,以专业角度实现各装修节点的有效控制、衔接,协调好各种材料,配套家具的进场安装时间,减少重复劳动或者工序打架 。
如果消费者属于二次装修,在施工期寻觅不到合适的周转房时,欧派还特别提供了一项人性化服务 。“只要选购欧派大家居五个以上品类的产品,届时欧派可以免费为消费者提供三个月的周转房 。”姚良松表示,这些周转房设施齐全,倘若消费者使用期限超过三个月,欧派会按平价收取一定的租金 。同时,针对消费者装修期间物品腾挪不便的情况,欧派还将免费提供十至二十个大储物箱给消费者使用 。“我们会将这些储物箱免费打包封印,送至欧派专门仓库储存,等装修完毕后,再由消费者开封验收 。”姚良松这样告诉采访人员 。
安装出现问题?装修工程有差错?产品在使用过程中出现小毛病?这些通通可以找欧派,都会有专人上门解决,以后烦人的装修、购物纠纷不再是问题 。
即使不懂装修知识,也可以轻松应付,真正做到省时!省心!省力!姚良松还透露,未来欧派大家居还可能会实现会员制管家式服务,根据不同的会员费提供十年、二十年不同等级服务,负责终身制的一体化服务 。
旗舰店+窗口店+网络商城,轻松体验欧派大家居服务
消费者怎样才能体验到省事又省心的欧派大家居服务呢?姚良松表示,未来三年时间里,欧派在全国各省地级以上城市建立100-150间大家居旗舰店,覆盖欧派三级以上市场 。每一家大家居旗舰店实用面积在3000平米以上,展示欧派大家居全品类(目前为七大品类)产品 。消费者可以在大家居旗舰店内享受一站式管家服务 。
而在大家居旗舰店周边覆盖不到的城市,会由原来的欧派商场(橱柜、衣柜或者其它品类)建立一个虚拟运营中心,里面配有独立的全品类服务团队(导购、设计师、安装工等) 。虚拟运营中心不设大家居全品类展示,但会组织有需求的消费者到周边大家居旗舰店进行体验参观,并由服务团队进行统一接单、设计、安装、物流以及售服 。至于在大家居旗舰店以及虚拟运营中心覆盖不到的区域,欧派还会陆续开设大家居窗口店,每个窗口店里面有单品类或多品类的产品展示区,配备咖啡机、大屏电视、IPAD等设备的休闲体验区 。消费者可在各窗口店享受大家居相关服务 。
当然,便捷的还是O2O网络商城,消费者可以直接通过欧派官方网络商城进行大家居线上DIY体验,并网上预约到周边大家居旗舰店进行服务体验 。
【欧派家居姚良松：利用O2O平台和先进设计软件,实现整体家居一体化设计与服务】
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