在波奇目前的引流拉新渠道中，AI语音外呼转化率最高，能达到31%，排在第二的是包裹卡渠道，转化率10%；排在第三的是短信，转化率在2%-3% 。
除了探索出当下适合自己的引流渠道，波奇宠物还探索出了提升用户转介绍率的方法，如通过团购模式、邀请返利等方式提升老带新的转化 。
此外，波奇还经过3年时间私域运营实践，总结出了自己的3.0版本私域运营模型，整个模型分为3部分：全域闭环联通、精细化运营和全生命周期分层管理 。
在和见实深聊的过程中，波奇宠物私域负责人周宇谈到了他们的更多私域玩法 。现在，就让我们随对话实录一起看看吧 。如下，Enjoy:
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波奇宠物私域负责人 周宇
一、波奇宠物的私域硬核玩法
见实：目前波奇的私域数据怎么样？
周宇：目前我们私域端用户突破了100万 。波奇宠物自有商城年销售额达数亿（不包含三方平台数据） 。
见实：还不错，你们怎么总结自己的私域玩法，有没有模型可以说明？
周宇：这是我们经过将近3年运营时间总结出的最新3.0版本的运营模型 。
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这个运营模型包含3部分：全域闭环联通、精细化运营和全生命周期分层管理 。
首先是全域的闭环联通，能开放的公域流量入口尽量打开，线上线下的露出尽可能释放，让用户找到更多进入私域的入口 。其次，私域流量的用户也可以通过裂变活动邀请更多新用户进入私域流量池 。最后在自有商城（小程序或App）平台中进行私域转化承接 。
整个全域的闭环连通后，用户需要被精细化运营，我们根据消费行为、社交行为、用户属性去进行标签拓展，然后再通过这些标签对用户分类运营 。
内容和商品是触达用户最重要的两个端口，因为有标签帮助，我们可以提供用户需要的内容和商品，而不仅仅只是售卖 。这种千人千面的触达策略，可以避免过多干扰用户，提升转化效率 。用户基于享受到的服务会反馈建议，于是我们可以继续丰富用户标签，提供更精准的服务 。
在精细化运营基础上，并行的是全生命周期的分层管理，我们会把平台上的用户分为新用户、活跃用户、转化用户、忠实用户和流失用户 。每一个时间节点我们都会触发不同的动作，比如给刚注册的新用户发专享红包，让他迅速变成活跃用户，再通过营销活动，让活跃用户不断转化，并提供一些增值服务提升客单价，然后让他对平台有更多认知后变成忠实用户，最后裂变新用户进来 。
针对流失用户，我们同样制定了召回策略，比如定期访谈，了解用户流失的原因；提供新的服务触达用户，测试用户的反应；发放营销优惠券吸引用户重新进入商城等 。
见实：目前的拉新引流动作中，哪些渠道效果比较好？
周宇：当前我们使用的拉新手段主要有四种，按照转化效果来看，AI语音外呼转化率最高，达到31%；第二是包裹卡渠道，转化率大概在10%；第三是短信，转化率是2%~3%；第四是朋友圈投放，转化率在0.4%~0.5% 。
除此之外，我们也会通过异业合作拉新 。在线下渠道，我们还会铺设拉新活动，形式是多样的，只要有新的拉新模式，我们都愿意尝试 。
见实：你们也有宠物医生？这个角色主要也是用来引流？
周宇：在我们的社群和社区都有宠物医生入驻，医生会提供咨询服务，但不会在线上进行问诊 。医生也不是我们主要的引流抓手，咨询服务更多情况下是用户遇到某些特殊情况时的决策辅助，当宠物真的生病时还是要去线下医院才能解决问题 。
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