咨询服务是给私域用户提供的增值服务 。我们线上合作的医生主要落地在微信号和社区号上，用户有问题可以直接通过微信私聊医生，或者在社区留言，医生看到问题后会在第一时间进行解答 。
见实：在提升用户转介绍率方面，具体是怎么做的？
周宇：我们做了两种老带新的转化 。一是通过团购模式，老用户邀请新用户下单，双方均能以团购价购买想要的商品 。二是在我们的APP端，老用户邀请新用户入驻商城，在新用户下单后，老用户可以获得返利 。
另外，我们也跟市场部配合，在公众号投放裂变活动——老用户邀请新用户关注公众号即可获得试用装等 。
见实：在私域运营中，针对不同年龄群体的用户，有哪些针对性应对措施？
周宇：因为我们对用户实行标签化管理，所以对用户的购买习惯都会有记录 。宠物用户通常不会很勤快地更换主粮，我们就以主粮为基础，对用户进行分类运营和发散引导 。
比如很多35岁以上高消费用户更倾向于进口粮，我们会根据他的购买时间定期推送他所购买的主粮品牌信息，并根据他的消费水平推荐零食、用品等 。而对于25岁左右的用户，他们更容易接受国内新兴品牌和网红商品，我们就会根据他们的需求，选择不同的品牌和商品进行推送 。
二、波奇宠物的私域用户画像
见实：波奇宠物私域是从什么时候开始布局的？
周宇：在2013年时，我们就做了几十个QQ群，愿景也比较简单，给用户提供一个可以交流任何养宠问题的地方，当然我们也会在群内进行商品售卖 。商品来源主要是我们的pc端自有商城，其次也会推送三方平台的链接，如天猫 。当时并没有分层运营，管理相对简单 。
2018年，我们正式成立了私域运营部门，用户承接点逐渐从QQ端转移到了微信端 。我们现在有2500多万注册用户，同时还源源不断有新用户进来，如果这些用户都可以进入到私域流量池，我们也可以通过提供更多商品和更好的服务，提升用户留存率和客单价 。
见实：2018年后呢，围绕私域的玩法可以分为几个阶段？
周宇：主要分成三个阶段 。一、2018年-2019年，快速增长阶段 。这个阶段的主要工作就是搭建起我们的私域平台，尽可能吸引用户进入到私域流量池，包括微信社群、公众号等 。通过社交+内容+电商的模式，让用户快速了解波奇社群到底是什么 。
二、2019年-2020年，分类运营阶段 。在这个时期，我们开始对用户打标签 。比如用户养的是猫咪还是狗狗、是单只还是多只、他们的主要消费品牌是什么、购买频次怎样、用户在哪座城市、甚至兴趣爱好是什么等 。也是在这一阶段，我们更深入地了解了用户及其需求 。
三、从2020年下半年到现在，策略运营阶段 。我们不再是单一地对用户转化，把运营目标从提升商品转化率，转变成给用户提供服务 。为此，在今年做了非常重要的三件事：一是增加了对高净值用户的私域一对一服务；二是接入了宠物医生服务；三是把全量用户和高净值用户做了区分 。
见实：目前的用户主体是哪一群人？平台销售情况如何？
周宇：从实际数据来看，现在养宠人群有两块在我们客户的年龄层里是激增的——90后、95后、00后和70后、80后 。
90后到00后非常简单，需要情感寄托，所以他们在宠物身上找到了精神上的忠诚陪伴 。而70后、80后更简单，子女不在父母身边，但老人是需要陪伴的，这帮人正好享受到我们国家的人口红利中的退休红利这一波，他们还有经济基础和自由到处自驾，能去养宠物 。
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