2022财年，平台第二季度活跃买家人数为162万，较2021财年第二季度的活跃买家人数132万增长23.5% 。本季度营收2.82亿元，较去年同期增长23.1% 。
见实：目前看，用户还有哪些新需求？
周宇：线上咨询的需求 。严格意义上来说，这不是一个特别新的需求，但目前没有平台做到专业且及时 。
我们有和宠物医院合作，让医生入驻社群中解答用户问题，但宠物医生受制于日常工作繁忙、排班有限、经常会有突发状况等因素，有时也不能及时响应用户 。
我们还是希望用户在遇到问题时，医生可以及时给到反馈，让用户知道当下该如何处理 。此外如果遇到紧急情况，我们也希望用户有意识地及时将宠物送去医院，而不是线上找解决方案 。
【私域用户过百万，波奇宠物自有商城年销售额达数亿】
见实：你们之前的QQ群、社区也做的很好？和现在的微信社群比，有哪些差异？用户习惯有哪些大的差别？
周宇：我们的社区氛围很浓厚，最早我们以社交+电商模式接触用户，我们的论坛沉淀用户ugc内容，百科沉淀的则是专业pgc内容 。再加上QQ群的即时交流，搭建起最早期的私域流量池 。
而现在，用户除了可以在社群中社交、获得服务、购买商品外，还可以通过公众号、视频号、小程序等获取对应需要的服务 。用户发现自己的需求在私域流量池中就可以获得满足时，他们的消费习惯也会慢慢向私域转移 。
三、波奇宠物的私域组织结构
见实：你们目前投入的人力是什么情况？
周宇：在我们的运营端口有10人的团队，辅以60人的社群管理协助运营 。实际上，客服团队也会通过他们的渠道帮助用户解决部分问题 。
见实：目前比较关注哪些私域KPI？
周宇：第一个是用户量增长，第二个是社群用户活跃度，第三个是成交量 。
见实：2018年开始在微信上做私域，当时看到了什么趋势？
周宇：社交+电商的转化红利 。
第一，通过微信端进行成交，可以降低用户二次触达成本 。公域端要想获取流量，就需要不停进行投放，而用户一旦进入私域流量池，二次触达几乎是免费的 。
第二，要加深和用户的联系，让用户更信任我们，成交的基础是信任 。第三，通过私域提升平台的服务高度，拓宽服务的广度，最终我们发现私域用户黏度提升的同时也带来了GMV的增长 。
见实：目前整个宠物行业的私域流行玩法是什么样的？
周宇：相较于美妆、食品等行业，宠物私域的玩法相对淳朴，销售导向成熟，但品牌导向欠缺 。目前宠物行业内的私域布局主要有两种，第一是品牌/平台的全量用户运营，第二是高净值用户重点运营 。
在第一种运营模式中，品牌可以通过包裹卡、AI智能语音电话以及线上朋友圈广告、线下宠物店广告等方式进行引流，所有目标用户进入社群后再通过社群营销的模式促转化 。因为目标用户是平台的全量用户，所以用户基数大，对运营的要求极高 。
第二种运营模式则是抓住品牌/平台的重点用户（即高净值用户）进行维护，高净值用户的占比低，但GMV贡献值高，这部分用户不仅对品牌的黏度高，客单价也高，对于平台来说，也是最有价值的一部分用户 。
见实：你们现在有没有遇到新的问题，准备怎么解决？
周宇：现在遇到最大的问题，就是如何低成本应对快速增长私域端的业务 。私域运营是非常重人力的活儿，需要随时响应用户及时需求 。所以平衡人力和运营规模是个大问题 。我们也在不断尝试，看是否有新的模式和方法，能把运营成本给cover掉 。
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