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截至2022年第三季度，中国移动家庭宽带用户达到2.38亿户，前三季度净增1966万户，用户规模持续保持行业领先 。家宽室内网络质量是影响用户上网感知的关键因素，解决“最后十米”的室内质量问题是中国移动家宽领域的重要工作之一 。
本文对家宽室内网络质量保证的技术和方案进行了详细讨论 。首先，分析了家宽室内网络质量的现状，总结引发家宽室内网络质量问题的光纤、网关、路由器、Wi-Fi、用户操作等各类因素 。其次，介绍以Wi-Fi 6、FTTR（Fiber To The Room，光纤到房间）为标志的室内网络覆盖新技术 。最后，介绍基于“极目云智（软探针）”系统的家宽室内网络质量优化解决方案 。该方案已在现网落地应用，支撑现网生产运营 。
家宽室内网络质量问题分析在光纤入户的过程中，受光传输距离、分光与连接器件损耗、光纤弯折等原因影响，网关接收到的光功率可能偏低、误码率偏高，造成上层业务传输的丢包率提升，速率下降 。
而老旧网关的硬件性能普遍偏低，容易出现CPU和内存使用率过高、设备发烫等问题，导致网关异常重启、死机 。老旧网关普遍不支持千兆网速，部分老旧网关还因为芯片老旧等问题，导致网络连接实际速率值距离理论值差距较大，进一步限制了提升用户上网体验的可能性 。目前，现网使用3年及以上的老旧智能家庭网关还占有一定比例，有待替换 。
2.4GHz频段是ISM（工科医）频段，作为无线局域网、无线接入系统、蓝牙系统、点对点或点对多点扩频通信系统等无线电台站共用频段，频率资源少，带宽有限 。目前，现网支持2.4GHz Wi-Fi频段的网关还有一定占比，同频/邻频干扰问题较为突出 。
部分网关因为软件Bug、硬件性能不足等原因，会出现PPPoE连接频繁掉线、网关频繁重启的问题，造成用户上网经常中断 。在PPPoE连接被动中断后（例如上联传输链路中断），各网关厂家对于WAN口检测并重新进行PPPoE拨号的实现标准不一致 。某些厂家网关每20秒检测一次，30次检测不到才进行重新拨号，导致网关被动下线后需要10分钟才能自动发起PPPoE重播，严重影响用户体验 。
越来越多用户的家庭网关配置下挂路由器（以下简称“路由器”） 。在这些路由器中，有相当一部分仅支持百兆WAN口，或（和）仅只支持Wi-Fi 4(802.11b/g/n) 。
部分厂家的路由器还存在WAN口或Wi-Fi协议中仅一项支持千兆网速，成为“伪千兆”路由器 。此外，路由器通过网线连接网关，而用户使用的网线基本是五类或超五类线，其寿命短、抗干扰能力弱，多数仅支持百兆速率 。上述路由器、网线均无法满足后续千兆及超千兆网络的演进要求 。部分路由器因为产品质量有问题而频繁重启，严重影响用户体验 。
Wi-Fi是室内主要的无线覆盖方式，但很多家庭网关放置在用户门口的弱电箱内 。受限于弱电箱位置、盖板材质及复杂户型，Wi-Fi信号不足以覆盖全部室内区域 。终端设备距离Wi-Fi接入点越远，中间的障碍物越多，信号强度损耗就越大，有可能导致连接不稳定并发生数据丢包 。
对于室内多个Wi-Fi设备组网的情况，往往还因信道设置不合理而出现同频、邻频干扰问题，进一步降低Wi-Fi速率 。
部分用户在将路由器连接至网关时，因为缺乏专业经验，可能将路由器连接到网关的非千兆网口，或者没有插紧网线，造成网口松动 。在这些情况下，即使用户开通了千兆业务或使用了千兆路由器，也无法获得稳定的千兆服务，还给运营商处理故障带来挑战 。
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