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2019年春运购票改签

生活经验2019

今天，中国铁路官微发布，2021年春运将于1月28日正式启动，3月8日结束，共40天 。
铁路部门宣布，为满足旅客车票改签实际需求，铁路部门进一步优化车票改签服务 。1月28日起，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务 。
没赶上火车也可以改签
【2019年春运购票改签】小明买了9:00从北京西站发车的火车票，但他9:10分才起床，如何办理当日车票改签业务？
官方回应：按照以前的规定，小明必须赶到北京西站办理改签业务 。1月28日起，如果小明没赶上车，未使用现金购票且未取出报销凭证，就可以在家里通过12306网站（含手机APP和小程序）自助办理当日车票“云改签” 。
小红购买了23:30北京西站回老家的火车票，没赶上车的情况下，23:59前她还可以改签吗？
官方回应：具备改签条件，但若当日24时之前没有其他列车或者当日其他列车没有余票时，无法成功办理改签业务 。
李雷使用有效身份证件购买了从学校回家的学生火车票，没赶上车的情况下，他可以在线改签车票吗？
官方回应：学生票、儿童票、残疾军人票等优惠票种均可以在线办理车票改签业务 。
具体的改签规则为：一张车票只能办理一次改签；开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面乘车日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车后，可改签开车后至票面乘车日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签 。
需要提醒的是，改签只能变更乘车日期、车次、席（铺）位，不变更发站和到站（同城车站除外） 。
如果旅客使用现金购票，或已换取纸质车票（报销凭证），则不能线上改签，仍需到铁路售票窗口办理 。如果纸质车票（报销凭证）遗失，则不能办理改签业务 。
广大旅客注意，以上改签规则仅针对境内车票，不适用于跨境车票 。
春运期间便民服务多
采访人员从高铁嘉兴南站获悉，2021年的春运客流量预测将会大幅下降 。“嘉兴市民、外来务工人员都积极响应了‘留嘉过年’政策 。”嘉兴南站有关负责人表示 。
春运期间，为了服务旅客群众出行，铁路部门推出了便民利民服务措施 。其中，将火车票预售期从30天调整为15天，避免旅客重复购票退票 。
另外，在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间，线下窗口客票服务功能也进一步丰富完善 。
对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项 。
车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时服务 。坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年及脱网人群购票服务 。
此外，12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺 。
让数据多“跑路” 让百姓少跑腿
1月28日，2021年的春运拉开帷幕，“嘉兴高速交警支队”微信公众号开启“春运服务”功能，上线“掌上春运服务站”功能，道路交通事故网上数据一体化处理，实现让数据多跑路、群众少跑腿，服务群众零距离 。
采访人员打开“嘉兴高速交警支队”微信公众号的“春运服务”功能，在高速路况查询一栏中，直接在输入栏输入高速路名或点击右下方“更多”后，直接点击高速路名查询路况，若该路段没有缓行、拥堵或事故，则显示“暂无路况”，实时掌握高速最新路况，提前避开缓行、堵车路段 。

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