抖音电商罗盘退款分析是什么？操作入口在哪？( 二 )

商家可以根据榜单展示内容，探究商品退款原因，例如达人退款中最多的达人，商家可以分析该达人的粉丝群体和商品的用户群体之间的差异，后续调整与达人的合作，寻找粉丝群体和用户群体相符的达人。
商家点击直播间退款中直播间，可以跳转直播间详情页;若短视频处于正常可见状态，点击短视频可以跳转到该条短视频，当短视频被删除或被设置成不可见时，则不可查看具体短视频。
核心指标：
达人退款：达人头像、达人昵称、抖音号、成交退款金额、成交退款金额占比;
直播间退款：达人头像、达人昵称、开播时间、成交退款金额、成交退款金额占比;
短视频退款：达人头像、达人昵称、短视频标题、成交退款金额、成交退款金额占比。
3、退款品类
退款品类展示商家不同品类下的退款金额占比，帮助商家了解退款来源较多的品类，助力商家进行后续选品调整。
使用方法：
退款品类在商家选择全部分类时，展示商品的一级类目下商品的退款占比;商家也可以选择某一一级类目，查看该类目下商品在二级类目中的退款占比。点击类目名称，商家可以查看该类目下详细的退款商品列表，同时支持下载选择日期范围内全部品类下的退款商品明细。
4、?退款原因
退款原因显示主要的退款原因及其占比，可根据退款原因分类了解该原因下详细的退款商品信息，帮助商家进行服务的改进和优化。
使用方法：
商家可以通过环形图看到主要的退款原因及其占比，点击原因可以看到因为该原因退款的详细商品信息，商品按照成交退款金额排序。
商家可以下载该评价下退款商品的详细数据进行分析。
注意：下载选择日期范围内退款成功的、全部退款原因下的退款订单明细;不包含拼团失败和风控拦截的退款订单。
5、支付后多久退款
【抖音电商罗盘退款分析是什么？操作入口在哪？】支付后多久退款趋势图帮助商家定位退款高峰期，采取更多营销手段降低高峰期的成交退款金额。
使用方法：
支付后多久退款趋势图按照申请退款时间与支付时间的差额分段统计每个分段的退款金额及占比，最长统计48小时的数据，商家可以看到成交后的退款趋势图，帮助商家判断成交之后的退款高峰是什么时候，可采取推荐新商品或者发券手法降低成交退款金额。
注意：支付后多久退款趋势图只展示申请退款时间距成交时间48小时之内的发货前退款数据。

文章插图

抖音电商罗盘退款分析是什么？操作入口在哪？( 二 )

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