前段时间朋友圈曾有上海交通大学魏武辉老师和GE通用电气大中华区品牌传播总监李国威先生之间关于“公关到底重要么？”的讨论，引起公关传播业内很大的反响，公关总监Zoe Chou（周博云）对此发表文章探讨“公关的无形和无为”，文中认为“公关的无形状态是公关的最高境界”，并将发布会、产品解读、新闻稿等“有形的公关状态”归集为枯燥的范畴，个人对此不敢苟同，“公关的无形状态是公关的最高境界”的说法，像是聊以安慰：“公关的作用很NB但是就是不知道怎么把这事儿说的很具体” 。
【assist是什么意思 output是什么意思】如果说传统公关的核心是“媒体，沟通”，笔者认为现代公关的核心则应该是“受众，参与”，之所以业界有对“公关无用”话题的争论，主要是因为“有形的公关状态”缺少了对公关传播效果的衡量 。
传统的公关方式如发布会、新闻稿等作为“有形的公关状态”的主体之一，传统公关只衡量“输出”（output）和“结果”（outcome），以发稿量、媒体覆盖或受众到达作为传播输出目标（output），以发稿版面的大小、字数的多少、链接的数量来衡量结果（outcome），而对效果（Effects）的衡量缺少量化办法，或至少业界没有一个完美公正的体系或指标得以衡量 。
“Effects”这个词包涵两层意思，一个是“效果”，一个是“影响”，影响力如何量化？
在以受众（Audience）为核心的现代公关，受众对公关状态输出后的”参与度”（Engagement）的价值，其实是可以作为“影响”效果量化衡量并呈现的 。就企业内容传播来说，如目标受众对内容的阅读、转发、评论和互动，根据渠道、阅读设备来定位读者的身份、区域、阅读时间、阅读场景、以及阅读习惯等，来分析对品牌感兴趣的用户特性，内容喜好，以此来衡量内容输出是否有效对目标受众产生百思特网了号召其行动（Call to action）的影响，这里的行动就包括“交易”和“情感”层面的变化 。
李国威先生曾在美通社的活动上提到，公关应当围绕“关联度”建立传播策略，明确市场趋势与用户需求，明确企业优势及转型方向，与目标客户产生利益与情感的关联，这里的关联度也就是传播的相关性 。
其实无论是广告、市场、公关还是营销，都是“品牌”职能的子集，都是实现品牌目的的沟通手段，最终需要实现的总体目标还是品牌，即让消费者对产品、服务和品牌的价值产生和认知，通过有策略的沟通和活动促进对话交流，建立关联度，最终实现“认可”（情感）的过程，达成购买说服（交易） 。最终的目的是对终端受众（客户/消费者）“交易”和“情感”的影响 。
相比广告、市场等其它传播手段，公关侧重于沟通，但在当前的传播环境下，公关的沟通范围早已超越了“媒体关系”的界限百思特网，不仅仅只是通过“媒体”之口告诉消费者“它有多好”，现代公关以“受众，参与”为核心的今天，公关沟通的对象更是直接面向整个品牌的受众群体，与他们在各个渠道建立起有效的沟通对话，更多影响的是“情感”层面的认可与理解 。
公关的情感沟通过程：“”——“认知”——“认可”
“有形的公关状态”难以衡量的原因，从根本上还在于企业对于公关目标的定位，很赞同魏武辉老师的观点“公关的目标不是说服（求同意），而是沟通（求理解）”，而随着新传播技术对媒体趋势、媒介形态发展的影响，公关在企业品牌传播中的职能被衍化到更广的范围，尤其在社交媒体中，品牌传播的各项职能界限变得更加模糊 。
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