近日 ， 商务部回复网友：将健全电商平台管理规范 ， 进一步改善网络市场环境；将打通特殊人群购物障碍 ， 提高便民服务的“温度”；将进一步健全家政服务标准体系 ， 促进行业规范健康发展 。
近年来 ， 我国电子商务实现了跨越式增长 ， 但假冒伪劣、虚假宣传、霸王条款等问题依然存在 ， 成为制约电子商务高质量发展的主要因素 。
一个成熟且繁荣的电商社会 ， 需要一个健康的生态环境 。这个生态是否健康不在于摊子铺得有多大 ， 而在于循环是否畅通 ， 每个环节之间是否能协调发展共同成长 。过去20年 ， 电商从野蛮生长到有序成长 ， 如今已进入需要精细化管理的阶段 。稳定的社会繁荣了经济 ， 电商消费习惯已经养成 ， 消费者的需求在不断提档升级 ， 倒逼供给端走上精细化高质量发展之路 。
不断完善制度建设 ， 将精细化理念深植于电商社会 。《电子商务法》的实施为电子商务交易中的产品质量、信用评价、消费者权益保护和经营者的管理提供了依据 。2021年5月1日正式实施的《网络交易监督管理办法》对上述规定进行了细化 ， 进一步压实了网店和平台的主体责任 。商务部正在抓紧制定《企业对消费者（B2C）电子商务平台交易规则制定指南》《直播电子商务平台管理和服务规范》等行业标准 ， 促进新业态健康有序发展 。
关注特殊人群购物障碍 ， 体现民生温度的同时 ， 更是电商生态做精做细的标志 。电商平台应保障供需双方高效对接且沟通交易顺畅 ， 还应肩负起相应的责任保护双方合法利益 。精细化理念不仅要覆盖到电商生态的每个参与者 ， 更要贯穿于电商行为的全流程 ， 精细化要体现出事无巨细、无所不包的特点 。借助科技通过大数据计算画像技术 ， 充分认知消费者需求 ， 提升供给能力 ， 实现供需精准对接 。
【以精细化助推电商消费升级】
营造健康电商生态 ， 用精细化理念做支撑 ， 以细化规章制度做保障 ， 借助科技力量来优化 ， 助力供需协调发展 。消费端需求不断提升 ， 供给端为了匹配需求而进行改进 ， 反过来 ， 供给端提供更好的产品 ， 促进消费端的升级换代 。
随着供给侧结构性改革的不断深入 ， 电商管理的方式也必须相应转变 。精细化管理的出现恰逢其时 ， 是当下管理电商生态的有益模式 ， 也是大势所趋 ， 应做好全覆盖全环节的网络精细化管理 ， 助推经济高质量发展 。
（李冀）
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