1、当顾客向你投诉时，不要把它看成是问题，而应把它当作是天赐良机，所谓“抱怨是金” 。当顾客抽出宝贵的时间 ， 带着他们的抱怨与你接触的同时 ， 也是免费向你提供了应当如何改进业务的信息 。
2、处理顾客抱怨的原则
【如何理解会抱怨的客户是好客户】保持心情平静，就事论事 。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度 。
认真听取顾客投诉，确认事情发生的真正原因 。
站在顾客的立场，设身处地地为顾客着想 。
做到认真记录，感谢顾客所反映的问题 。
掌握问题重心，提出解决方案 。
执行解决方案 。
总结顾客投诉，总结处理得失 。
