总机服务业务：在通讯生活中总机服务相当于CallCenter，逐步成为一种新型的通信服务方式服务 ， 如欢迎辞导航、分机转接、人工服务等 。
【什么是总机服务业务】总机服务是一项通信增值业务，它相当于一个虚拟的交换机 。交换机设备在服务运营商机房 ， 运营商通过分配给客户一个固定的电话号码 ， 来实现电脑话务员，一号通等企业总机功能 。该业务在提供总机电话接续功能的同时，为用户提供自定义个性化导航语音、分时段智能化转接、远端人工坐席、电话管理等多种特色应用功能 。完全可以成为企业传统电话的替代和升级系统，不仅可以使企业用户省去昂贵的通信设备购置费用，同时使企业跨越地域分布式地部署统一的电话网络成为可能 。
总机服务超越传统总机概念和局限，用户无需投入即可实现对企业所有电话的统一管理，不管所处任何地方 ， 不论任何号码，都可成为公司办公电话体系的一分子，实现跨运营商、跨地区的企业总机功能 。
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