1、倾听游客诉说 ， 保持沉默保持眼神交流 ， 使游客感受到被倾听 。
2、表达歉意需发自内心 ， 体现出诚意 ， 同时对游客的遭遇表示同情与安慰 。
3、真诚地与游客交流 ， 理解游客 ， 同时了解游客需要解决的问题 。适当时提出问题 ， 获取客人的需求信息 ， 并适时作好记录 。
4、明确游客的问题后 ， 需根据景区的实际情况 ， 客观对待问题 ， 通过补偿性服务来弥补游客所遭受的损失 。
5、解决问题的方案需要通过双方协商 ， 认可确认之后形成最终的方案 。在确定解决问题的方案的时候 ， 既要维护游客合法、合理的权益 ， 又要维护旅游景区的合法权益 。
6、通过后续跟踪服务 ， 进一步向游客了解对旅游景区的解决方案是否满意 。
【如何处理旅游景区游客投诉】7、对投诉进行统计 ， 分析投诉的原因 ， 总结投诉解决的方法 ， 特别对典型问题产生的原因和相应的解决措施进行分析 ， 不断改进服务水平 。
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