在天猫销售产品最主要就是必须有商标认证或授权,如果没有认证或授权的话,很多时候就会被投诉售假 。特别是明显假货的情况下,就会被扣分处罚,违规行为严重时还有可能被三振出局 。那么天猫商标权假货明显假货怎么处理?分享99%商家必学处理经验 。
当天猫商家被投诉商标权假货明显假货情况下,商家根据具体情形采取相应处理经验 。
一、当天猫商家被投诉商标权假货明显假货情况下,商家若真的存在售假行为时,建议商家协商处理 。
当天猫商家被投诉商标权假货明显假货情况下,若商家真的存在售假行为时,建议商家应当在第一时间联系投诉方 。
在联系到投诉方之后,商家应当及时了解对方的诉求,并向投诉方表示自己已经及时停止侵权行为,所以希望可以得到投诉方谅解 。
若是投诉方要求商家做出赔偿时,商家就应当寻求有经验的商家,了解赔偿的相关金额,最后再与投诉方联系,给予相关赔偿之后,再与投诉方签订和解协议,并让投诉方主动撤销投诉 。
二、当天猫商家被投诉商标权假货明显假货情况下,商家若不存在售假行为时,商家可以通过申诉来维权 。
当天猫商家被投诉商标权假货明显假货情况下,商家若不存在售假行为时,商家最好通过申诉来维权 。
而申诉维权过程中,商家应当准备有效申诉凭证,比如正规进货凭证、商标使用授权证明、销售授权证明等等 。
当商家准备申诉维权后,就应当在收到站内通知信息的3个工作日内,进入后台完成申诉,若是商家逾期未去申诉,则会被平台直接扣分处罚 。
三、当天猫商家被投诉商标权假货明显假货情况下,商家不管有没有存在售假行为,都可以找待处理团队协助 。
当天猫商家被投诉商标权假货明显假货情况下,商家不管有没有存在售假行为,都可以找待处理团队协助,因为待处理团队可以帮助你与投诉方协商,或者直接帮商家搜集申诉凭证,并成功获得申诉 。
只要协商成功,或者申诉成功之后,商家再给予投诉方相应赔偿金额即可 。
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