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天猫被投诉成立然后申诉成立会退钱吗 保证金相关解答

生活经验知识分享

在天猫平台开店，每个商家都需要先缴纳保证金，同时在开店过程中，如果商家出现违规行为，还会根据违规行为严重程度扣除相应保证金，对此商家需要小心谨慎 。可有些商家在被投诉成立之后，再去申诉，并且申诉成立的情况下，是否又会把保证金的钱退给商家呢？针对保证金的问题，我们做出如下解答 。
一、当天猫店铺被投诉成立之后，再去申诉并且申诉成立的情况下，保证金需商家自行解冻 。
当天猫店铺被投诉成立之后，再去申诉并且申诉成立的情况下，关于被扣除的保证金是否可以退还，重点还是需要商家自行进入后台解冻保证金 。
解冻提交申请后，还需符合以下7个条件，才能解冻保证金，解冻后保证金也会从不可用余额转换为可用余额 。
1、没有进行中的保证金赔付，保证金在赔付给买家的审核过程中无法解冻，审核需等待3-5个工作日
2、没有进行中的售后或投诉，售后/投诉完结后状态为（成立/不成立/撤销）才能申请解冻
3、没有进行中的赔付记录，补缴或待赔付完结后才能申请解冻
4、没有交易成功在15天保障期内的交易，交易成功后的15天后才能申请解冻
5、没有未完结的交易，交易状态需要为成功/关闭，才能申请解冻
6、如果有加入特色服务，请先退出特色服务后再操作申请解冻保证金
7、没有在消保保证金翻倍机制范围内，需满足翻倍机制条件后才能申请解冻 。
二、天猫商家应当了解什么情况下，天猫平台会扣除保证金作为违约金 。
1、商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加(天猫)营销活动九十天、向（天猫)支付违约金四万元的处理;
2、商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并扣除全部保证金作为违约金 。
3、根据天猫的最新规则，商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加(天猫)营销活动七天、向(天猫)支付违约金一万元的处理 。
三、天猫商家还应当了解，在天猫平台缴纳保证金的相关规则 。
根据店铺性质不同，店铺保证金金额如下：
1、旗舰店、专卖店：持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币10万元，持注册商标的店铺保证金为人民币5万元；
2、专营店：持商标注册受理通知书或/和经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如进口商品等）的店铺保证金为人民币15万元，持注册商标的店铺保证金为人民币10万元；
3、卖场型旗舰店：店铺保证金为人民币15万元；
店铺保证金不足时，商家需在15日内补足，逾期未补足的，天猫将对店铺进行监管，直至补足 。
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