八钢质量保证书
致江苏省江建集团有限公司：
我公司对不锈钢产品质量保证承诺：
1、 保证原材料是全新的、未使用过的 ， 并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求 。
2、 服从现场管理 ， 严格按图纸及规范制作和施工 ， 因产品及施工造成的返工、质量问题 ， 我公司无条件承担相应损失 。
3、 产品质量保证期为一年 ， 在保质期内发生的各种质量问题 ， 我公司将无偿和及时的给与处理解决 。
特此承诺
【八钢质量保证书】石家庄市通力建筑装饰工程有限公司
2015.5.30
钢材质量保证书
质量、计量异议处理程序
(1)、客户提出的质量异议 ， 以书面形式为准 。传真或来人送到相关科室（内容包括产生异议的炉号、规格、钢种、数量、使用情况和质保书等） 。有关科室审核、查清发货情况、销售价格、货物流向、流量、质保书后,由负责人签字证明是否确属我公司产品 ， 并填写“产品质量（计量）异议原始反馈表”交与优钢科 。
(2)、优钢科将受理的产品质量异议情况登记备案 ， 传递到生产单位及有关部门 ， 并及时协调度督办产品质量异议 。
(3)、优钢科协调有关部门人员到客户单位进行调查、处理 。确认产品实物、了解用户材料的使用方法 ， 加工工艺及相关缺陷情况、实物检验、分析质量问题产生原因、确定赔偿金额、双方认可 ， 签订“产品质量异议协议书” 。
(4)、重大质量异议及时向有关领导汇报 ， 及时和钢厂商讨解决处理 。
(5)、计量异议处理
对用户提出的计量异议 ， 我公司将发货数量、炉号、件数、支数等情况调查清楚 ， 并及时核查发货原始记录、过磅单 。如是公司的原因 ， 公司负责协调处理 。
(6)、处理方案落实
处理方案确定后 ， 优钢科按要求填写（产品质量异议处理结果通知单） ， 反馈给财务部及有关部门 。有关部门按（产品质量异议处理结果通知单）的意见进行落实 ， 包括办理财务结算、实物退换、补材等 。公司领导监督处理方案的执行 ， 直至问题解决 。
售后服务
服务承诺
(1)、为用户服务做到热情、周到 。在办理业务中 ， 不怠慢用户 。
(2)、实行365天服务制 ， 节假日与平时一样 ， 照常办理业务、装车发货 。
(3)、积极帮助用户解决困难 。用户在办理业务中遇到困难 ， 须外部解决的主动协调；须内部解决的 ， 及时解决 ， 不推诿扯皮 。
(4)、本着“公平、公正、及时”的原则 ， 与有关部门做好协调工作 ， 及时处理各类异议
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