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全面质量管理的五个要点 什么是全面质量管理

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什么是全面质量管理（全面质量管理的五个要点）
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1.2.1 管理概述
管理定义:管理是指挥和控制组织的协调活动 。
管理是在一定环境和条件下通过”协调&quo苏州论坛网t;的活动 ， 综合利用组织资源以达到组织目标的过程 ， 是由一系列相互关联、连续进行的活动构成 。
以过程的方法理解 ， 管理过程包括计划、组织、领导和控制 ， 对象是人员与活动 。计划、组织、领导和控制是管理的四大要素 ， 也是四大职能和特征 。
1. 管理职能
管理的主要职能是计划、组织、领导和控制 。
(1)计划确立组织目标 ， 制定实现目标的策略 。计划决定组织应该做什么 ， 包括评估组织的资源和环境条件 ， 建立一系列组织目标 。而一旦确立了组织目标 ， 管理者必须采取相应的战术实现这些目标 ， 并建立监督运行结果的决策制定过程 。
(2)组织确定组织机构 ， 分配人力资源 。组织是决策目标如何实现的一种技巧 ， 这种决策需要建立最合适的组织结构并训练专业人员 ， 组织通讯网络 。管理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间的沟通渠道 。
(3)领导激励并管理员工 ， 组建团队 。领导是完成组织目标的关键 ， 是利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属 ， ”创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程 。包括管理者为实现组织目标对员工的指导和激励 ， 制定一系列计划 ， 采取相应的措施来组织员工努力工作 ， 保持良好的士气 。
(4)控制评估执行情况 ， 控制组织的资源 。控制是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作 ， 包括根据标准及规则 ， 检查监督各部门、各环节的工作 ， 判断是否发生偏差和纠正偏差 。控制职能在整个管理活动中起着承上启下的连接作用 。
四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看 ， 通常是按发生先后顺序 ， 即先计划 ， 继而组织 ， 然后领导 ， 最后控制；从管理过程来看 ， 在控制的同时 ， 往往要编制计划 ， 或对原计划进行修改 ， 并开始新一轮的管理活动；从职能的作用看 ， 计划是前提 ， 组织是保证、领导是关键、控制是手段；四个职能之间是一个相辅相成、密切联系的一个整体 ， 不能片面地强调某一职能 ， 而否定其他职能作用 。
2. 管理层次和技能
(1)管理幅度
管理幅度是指管理者直接领导下属的数量；管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次 。在管理幅度给定的条件下 ， 管理层次与组织规模的大小成正比 ， 即组织规模越大 ， 成员人数越多 ， 管理层次就越多；在组织规模给定的条件下 ， 管理层次与管理幅度成反比 ， 即管理者直接领导下属的人员越多 ， 组织所需的层次就越少 。
(2)管理层次
按层次划分 ， 管理可分为高层管理、中层管理和基层(底层)管理三个层次 。
①高层管理者是组织的高级管理者 ， 其主要作用是确立组织的宗旨和目标 ， 规定职责和提供资源 。他们主要负责与外部环境联系 ， 如政府、学界、重要顾客或供应商、金融机构等沟通 。
②中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标 ， 主要通过在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成 。
②基层管理者负责日常业务活动 ， 他们通常监督指导作业人员 ， 保证组织正常运转 。
(3)组织活动
相应的 ， 组织的活动也有三苏州论坛网种:作业活动、战术活动和战略计划活动 ， 分别由基层、中层和高层管理者负责执行 。
(4)管理技能
通常情况下 ， 作为一名管理者应具备三个管理技能 ， 即技术技能、人际技能和概念技能 。
①技术技能:指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力 。
②人际技能:指与处理人事关系有关的技能 ， 即理解激励他人并与他人共事的能力 ， 主要包括领导能力、影响能力和协调能力 。
③概念技能:指综观全局 ， 认清为什么要做某事的能力 ， 也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力 ， 它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力 ， 确定与协调各方面关系的能力 。
1.2.2 质量管理
1. 质量管理的定义
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 。在质量方面的指挥和控制活动 ， 通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 。
2. 质量方针和质量目标
质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向 。质量方针是企业经营总方针的组成部分 ， 是企业管理者对质量的指导思想和承诺 。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件 。
质量目标是组织在质量方面所追求的目的 ， 是组织质量方针的具体体现 ， 自标既要先进 ， 又要可行 ， 便于实施和检查 。
3. 质量策划
质量策划是质量管理的一部分 ， 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 。
质量策划幕后关键是制定质量目标并设法使其实现 。质量目标是在质量方面所追求的目的 ， 其通常依据组织的质量方针制定 。并且通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标 。
4. 质量控制
质量控制是质量管理的一部分 ， 致力于满足质量要求 。
作为质量管理的一部分 ， 质量控制适用于对组织任何质量的控制 ， 不仅仅限于生产领域 ， 还适用于产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源的配置 ， 涉及组织内几乎所有的活动 。质量控制的目的是保证质量 ， 满足要求 。为此 ， 要解决要求(标准)是什么、如何实现(过程)、需要对哪些进行控制等问题 。
5. 质量保证
质量保证是质量管理的一部分 ， 致力于提供质量要求会得到满足的信任 。
组织规定的质量要求 ， 包括产品的、过程的和体系的要求 ， 必须完全反映顾客的需求 ， 才能给顾客以足够的信任 。因此 ， 质量保证要求 ， 即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实 ， 以使顾客具有足够的信任 。证实的方法可包括:供方的合格声明；提供形成文件的基本证据(如质量手册 ， 第三方的型式检验报告)；提供由其他顾客认定的证据；顾客亲自审核；由第三方进行审核；提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量体系认证证书或名录) 。
6. 质量改进
质量改进是质量管理的一部分 ， 致力于增强满足质量要求的能力 。
作为质量管理的一部分 ， 质量改进的目的在于增强组织满足质量要求的能力 ， 由于要求可以是任何方面的 ， 因此 ， 质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理体系 ， 过程和产品 ， 可能会涉及组织的方方面面 。同时 ， 由于各方面的要求不同 ， 为确保有效性、效率或可追溯性 ， 组织应注意识别需改进的项目和关键质量要求 ， 考虑改进所需的过程 ， 以增强组织体系或过程实现产品并使其满足要求的能力 。
7. 全面苏州论坛网质量管理
全面质量管理(Total Quality Management ， 简称TQM)的含义可以这样来表述:以质量为中心 ， 以全员参与为基础 ， 目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径 。
该含义有如下要点:
(1)全面质量管理是对一个组织进行管理的途径 ， 对一个组织来说 ， 就是组织管理的一种途径 ， 除了这种途径之外 ， 组织管理还可以有其他的途径 。
(2)正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理 ， 因此 ， 将”质量”概念扩充为全部管理目标 ， 即”全面质量” ， 可包括提高组织的产品的质量 ， 缩短周期(如生产周期、物资储备周期) ， 降低生产成本等 。
(3)全面质量管理的思想 ， 是以全面质量为中心 ， 全员参与为基础 ， 通过对组织活动全过程的管理 ， 追求组织的持久成功 ， 即使顾客、本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益 。
【全面质量管理的五个要点 什么是全面质量管理】

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