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前天 ， 正在直播中的上海交通广播《1057大家帮》节目接到了听众梁先生打来的求助电话 ， 他父亲的手机上月出现故障 ， 去送修时无意中得知 ， 这个手机除了话费 ， 每月还有一笔5元钱的增值业务费 。因为父母都是70多岁的老人 ， 用的都是老人机 ， 平常除了接听、拨打电话之外 ， 从没开通过其他服务 。
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将信将疑的梁先生让联通客服帮忙查询下 。客服查好后告诉梁先生 ， 确实存在着这笔5元钱月租的增值业务费用 ， 而且是从2018年10月份开始就已经有了 ， 前后换了两个名称：一个是“APP计费” ， 一个是“知音” 。客服告诉梁先生 ， 这个套餐费用是通过外呼办理的 ， 也就是通过业务员打电话推销 ， 机主输入验证码才能办理成功 。
自己的父母连微信都不会用 ， 也不会上网 ， 这样的增值服务根本就用不到也搞不懂 。梁先生转而拨打了联通的投诉电话 。不久后就有个自称联通公司专门处理投诉的工作人员打来电话 ， 先是表达了歉意 ， 然后表示之前那位工作人员说错了 ， 这笔增值服务费并不是从2018年10月份开始扣的 ， 而是从2020年5月才开始的 。前面那位工作人员是个新手 ， 给梁先生提供了错误的信息 ， 公司还要对他进行相关处罚 。这位工作人员给出的解决方案是 ， 从2020年5月到今年5月 ， 一共36个月 ， 公司退一赔一 。梁先生认可后 ， 这事就算是“圆满”解决了 。
之后 ， 因为妈妈的手机号也是联通的号码 ， 总觉得不放心的梁先生查询发现 ， 梁妈妈的手机也存在同样的增值业务多收费问题 ， 而且从2017年到现在 ， 已被多收了71个月的费用 。在梁先生的又一次投诉下 ， 联通公司最终以退一赔二的方式解决了此事 。
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经过这件事 ， 梁先生也长了个心眼 ， 带着老父亲到营业厅 ， 现场拉了费用清单 。查到的最早的一笔扣费账单是2019年7月份的 。清单上明明白白显示 ， 2019年7月至2020年4月期间 ， 这笔增值业务费的综合账目名称是“APP计费” ， 而等到了2020年5月后就变成“知音” ， 一直到现在 。
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梁先生气愤的说 ， 5元钱的数目虽然不多 ， 但隐蔽性极强 ， 一般都很难发现 。他特意提醒大家 ， 特别是年纪大的老人 ， 关注一下自己的费用清单 ， 以免被多扣 。
梁先生父母的遭遇 ， 引发了听众们的强烈反响 ， 不少市民打进电话 ， 分享自己的相似经历 ， 表示其他的通信运营商服务中 ， 也存在着类似的问题 。
昨天的大家帮直播中 ， 又有许多听众打进电话 。许多人还都提到了一个细节：当接到业务员电话推销各种项目和套餐时 ， 明明自己已经说了不要 ， 却依然被偷偷开通了 ， 导致自己每个月都被扣钱 。一旦发现了去投诉 ， 一般都是返回费用 ， 再给一点赔偿了事 。
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