周阿姨的遭遇尤其恶劣 。她说前天下午 ， 自己接到了一通来自10085的热线电话 ， 电话中一位女子以自己要做市场调查为由 ， 发过来一个链接 ， 请她帮忙点个1 ， 结果周阿姨帮忙点了之后没多久 ， 就收到了好几条提示她开通了移动某48元套餐的短信 。气愤的周阿姨立即拨打移动热线10086投诉 ， 客服在帮她取消套餐的同时 ， 还告诉她10085是移动的销售热线 ， 不过已经帮她给屏蔽掉了 。
这么多听众被无故多扣费 ， 那么碰到这种情况 ， 普通市民又该怎么办？对此 ， 节目组请来了帮帮团志愿者程安卿律师 ， 他提醒说：
目前电话销售推销相关服务套餐较多 ， 消费者在选择服务套餐时需谨慎选择 ， 明确自身需求 ， 对于不需要的服务明确拒绝 。并且目前电话账单等均已实行电子化 ， 消费者可每月通过APP、公众号、电话等查询消费账单 ， 对账单中有疑问的部分及时向相关机构反映 。
根据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 ， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的 ， 为五百元 。消费者可要求退一赔三 ， 根据2013年之前的消法可要求退一赔一 ， 目前新消法已就赔偿金额进行相应调整 。
文章插图
【怎样查自己的手机有没有被扣费】就在昨天直播结束之前 ， 联通客服方面也联系了节目组 ， 他们表示 ， 将对此进行认真调查并作回应 。
编辑：陈 晨监制：小 乐审核：胡 笳
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