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【监管回应丰巢收费 用户可以进行投诉或者举报邮政管理部门也将依法予以查处】“丰巢超时收费遭多地小区抵制”一事持续发酵
目前已有多地监管部门发声回应
上海:未经同意,用户可投诉
上海邮政管理部门10日再次明确:根据《智能快件箱寄递服务管理办法》,对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为,用户可以进行投诉或者举报,邮政管理部门也将依法予以查处 。
上海市邮政管理局称,《快递暂行条例》第二十五条的规定也说明,快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递,或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人 。
山东、福建、浙江、江苏等地回应
快递柜收费相关话题
山东省邮政管理局明确回应,未经收件人允许将快递放在快递柜,属于投递不规范行为,可以投诉 。
福建省消委会也明确表示,未经收件人同意,快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担 。
浙江省邮政管理局5月8日印发的《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》明确,对于使用智能快件箱进行投递的快递企业,需征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中 。对于经两次投递后仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需征得收件人同意,收件人不同意的,应予以退件处理 。
江苏省邮政管理部门表示,快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为,用户可向快递企业投诉 。若企业不改正,可拨打12305申诉 。用户若因未通知投递入柜导致收费的,应积极维权 。争议:12小时超时收费,是否合理?不少消费者认为,丰巢的12小时免费的规定,对很多上班族来说可能来不及,免费时限设定为24小时可能更合理 。
还有网友认为,快递柜向用户收费的举措本身就不合理 。快递员本应将快递送货上门,未征得用户的同意投放在快递柜,并要求用户承担可能超时的费用,是对用户权益的侵犯 。
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