快还不够，要一直这样？

在生活中，我们可能有过这样的经历。选用同一家快递公司，接收同一城市寄出的物品，结果，有时三天能收到，有时要四五天才能收到，让人很无奈，体验就不好。
这就是速度稳定的重要性，嘉华郑重的提醒一声，速度的稳定性是速度品牌的前提和基础。不稳定的速度不是真正的快，不仅没有意义，而且企业的成本还会比较高。
这到底是为什么呢？因为用户有一个期望从优原则，即把好的服务当标准，哪怕你只做到过一次。比如，当你多次用同一家快递企业寄件时，中间有一两次是隔日达，其余的都是三四天。在用户看来，你是能够做到隔日达的，他对你的期望就是隔日达，而对于三四天才到的情况，他就会认为太慢了。因此，在用户心中，你还是很慢。
【快还不够，要一直这样？】速度的不稳定同样会因为近因效应让用户产生不可靠的感觉，不仅不会提升用户体验，反而产生负面效果。
速度的稳定性还体现在对突发事件的应对上。我们知道，对于联邦快递公司来说，一年中圣诞节是最大的礼物配送时间，假定航班因暴风雪、机械故障、规划失误导致了物品无法送达，在这种情况下，如何保证稳定性？

快还不够，要一直这样？

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