在今年的618之后,我总结了今年淘宝618的一大关键词——“会员” 。你会发现,这次几乎所有商家的消费“诱饵”都捆绑了品牌会员,用尽了招数拉你入会 。
其实,不仅是商家在推会员,“平台会员”在这几年更是搞得轰轰烈烈 。像淘宝88VIP、京东PLUS会员、苏宁易购Super会员、拼多多省钱月卡等,各大平台都在加紧布局和升级付费会员业务,掀起了一场在消费者中的拉锯战 。
01 盘点各大平台付费会员模式
早在2005年,亚马逊就率先推出了Prime会员计划,如今会员人数已破亿 。反观国内,2015年的时候,京东推出了PLUS会员;2016年,唯品会推出超级VIP;2017年,会员模式开始集中爆发,网易考拉、苏宁易购、网易严选等先后入局;直到2018年8月,阿里推出了88VIP会员 。
时间轴
2015年10月京东推出了PLUS会员服务你看,几乎所有我们熟悉的平台,都推出了自家的付费会员项目 。尤其近几年,大家动作不断,频频升级会员产品,从权益类型、内容、价格等方面都有了很大的优化调整 。
2016年底网易严选推出会员服务
2017年6月小红书开通黑卡会员2017年8月唯品会开通超级VIP
2017年11月考拉海购推出黑卡会员
2017年12月苏宁易购推出SUPER会员
2018年4月网易严选全面上线“超级会员”
2018年7月小红书黑卡升级为小红卡
2018年8月淘宝推出88VIP2019年8月拼多多推出省钱月卡
2020年3月网易严选升级Pro会员,推出“先享后付”、“不回本退差价”服务
2020年8月淘宝88VIP升级,横跨9大生活场景
这里,我盘点了目前主流平台的会员产品信息,总结在下面:
文章插图
02 平台会员模式的趋势和特点
在这些平台五花八门的会员产品背后,可以看到以下4个趋势和特点:
01.权益三板斧:省钱+服务+联名:
所有平台的会员权益设计,几乎都是围绕着“省钱+服务+联名”的三板斧来展开的 。其中,核心权益是省钱,基础权益是服务,增值权益是联名 。
省钱 。我们看到,“省钱”是所有权益类型里的重中之重,从开卡红包、优惠券、会员价、专享品牌折扣等等,全都是“真金白银”的福利 。这也侧面反映了,无论会员权益有多少花样,“省钱”才是消费者最为关切的利益点 。所以,绝大部分平台,也会直接帮你算好一笔账,提前告诉你入会后预计可以节省的总费用,非常直观了 。
服务 。用户服务其实是最能体现会员价值的一点,也是会员制最大的魅力之一 。但目前这些平台提供的服务权益还比较基础,只有“专属客服”勉强成为标配,但即使在这一点上,不同平台的服务深度也有差异,有24h在线的,有免排队的,也有固定时间提供服务,需要提前预约的 。而像拼多多和亚马逊,干脆没有设置 。
【9大电商平台会员模式全揭秘是什么】联名 。这是目前各大平台比较流行的玩法,也是消费者愿意买单的重要因素 。从用户角度,这是一笔经济账,如果是权益里包含了联名会员,那实打实是剩下了一笔钱;从商家角度,这既是各品牌之间的有效导流,互惠共赢,同时又通过不同商家的联动,打通了用户在线上下多个消费场景,建立了与用户关系更紧密的全场景优势 。
02. 捆绑“成长型”模式,鼓励多消费
优秀的会员模式,从来不是单一的 。会员模式通常包括免费会员、付费会员、储值会员,还有一种是成长型会员 。商家会把几种模式进行打包组合,以期实现效果最优 。