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淘宝要求客服介入对卖家有什么影响 淘宝买家要求客服介入一般会成功吗

生活经验知识分享

作为淘宝卖家 ， 遇到各种各样的纠纷是难免的 ， 有时候和买家协商无法达成一致 ， 我们可以要求淘宝客服介入来判决 ， 不过 ， 很多人都觉得淘宝是偏向买家的 ， 淘宝卖家的胜诉几率很小 ， 那么 ， 在什么情况下 ， 淘宝卖家能够胜诉呢?
只要有充足的证据就会胜诉 ， 买卖双方就交易纠纷问题无法协商解决的 ， 双方均可要求淘宝客服帮助介入核实处理 ， 但是就最终的款项归属问题 ， 淘宝客服将根据具体的实际交易情况 ， 依据淘宝规则给出处理意见 。
客服介入申请条件：
在买家申请退款后 ， 如买卖双方未协商一致意见 ， 您可以在满足以下条件后 ， 在退款详情页面点击“申请客服介入”:

  1. 实物商品：买家申请退款 ， 卖家拒绝后 ， 买家修改协议后等待卖家处理(维权状态为“买家修改协议 ， 等待卖家处理”) ， 卖家就可以申请小二介入了 。
    特殊情形：若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型 ， 除满足上述条件外 ， 还需在买家申请退款3天后才可申请介入 。
备注：卖家主动/超时同意开启退货流程后 ， 并操作“拒绝退款” ， 当前处理角色为卖家 ， 也可以申请介入 。
2.虚拟商品：买家申请退款5天后 ， 且维权状态为：买家修改协议 ， 等待卖家处理 。
对卖家有什么影响?
1.影响卖家纠纷退款率
淘宝介入后 ， 判定维权成立的 ， 会计入卖家的纠纷退款率 ， 从而可能会产生以下影响： 消保保证金翻倍、直通车暂停14天 ， 详情点此查看 。
2.涉及到的相关处罚
淘宝介入且核实商品存在问题的 ， 将给予相应的处罚 。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理 。
温馨提示：
交易在淘宝介入后 ， 您主动同意买家的退款申请或者是您和买家就交易自行协商一致 ， 自行完成退款的 ， 不会计算为纠纷退款 。
虽然说淘宝是一个公平公正的平台 ， 但是 ， 在很大程度上 ， 淘宝还是偏向于淘宝买家、保护买家的权益的 ， 所以 ， 开淘小编建议 ， 淘宝卖家在处理和买家的纠纷的时候 ， 尽量将纠纷都解决掉 ， 如果客服介入了 ， 胜诉几率小 ， 还极有可能影响店铺的各项指标 。欢迎来我们博客浏览更多淘宝规则哦 。
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