得物APP(下简称“得物”)近期不断被点名 。
6月29日 , 中消协公布6?18消费维权舆情分析报告 。其中特别提及得物 , 其在监测期内共被搜到8735条相关负面信息 , 主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题 。
报告显示 , 以上相关负面信息分别于6月9日和18日出现两次峰值 。
消息一出 , 引起网友热议 。29日 , 微博空降“中消协点名得物APP”话题 , 阅读量高达1.2亿 , 其中 , 产品假冒伪劣问题最受网友关注 。
事实上 , 得物被投诉假冒伪劣已经不是什么稀罕事 。
在黑猫投诉上 , 关于得物的投诉数量高达3.2万次;公开资料显示 , 改名之前的毒APP(得物曾用名)投诉数量也达到月2.2万次 , 其中多数消费者直指得物售假 。
今年2月 , 得物甚至还被电子商务消费纠纷调解平台电诉宝给出“不建议下单”评级 。
7月3日 , 时代周报采访人员针对投诉处理方式等问题致电得物 , 其相关负责人称 , 得物所有商品都是先鉴别再发货 , 确保用户可以放心购买到品类丰富的正品潮流装备 , 对恶意售假情况将一律封号处理 。
但摆在得物面前的不仅是售假质疑 , 事实上 , 随着炒鞋风口的“没落” , 得物的盈利模式愈发迷茫 。
“售假”背后
“买家下单 , 卖家先把货品快递到得物APP , 得物APP合作的多位专业鉴别师经过多维度精细工序鉴别为正品 , 并对货品瑕疵分级查验后 , 得物APP再将货品快递给买家 , 买卖双方完成交易 。”关于平台交易的流程 , 得物相关负责人向时代周报采访人员介绍道 。
得物相关负责人坦言 , 如果鉴别为非正品 , 订单不会成交 , 商品将退回给卖家 。
在严格把控下 , 为何还会出现假冒伪劣产品?
7月3日 , 已经混迹在鉴定圈三年的鉴定“老手”王寒(化名)告诉时代周报采访人员 , 问题还是出在鉴定师身上 , 经验不足、技术不过关都是鉴定失误的关键因素 。
得物也在回应中坦言 , 人工鉴别难免会出现极小概率的误差 。
事实上 , 在鞋圈人士看来 , 得物虽是圈内“老大” , 但鉴定后备军并不给力 。
王寒回忆:“之前和圈里人聊天 , 他们告诉我去年暑假炒鞋特别火爆的时候 , 得物的鉴定师人手是跟不上的 。那时候 , 消费者想在得物上鉴定可能要排队等两三天 。不过去年后半年 , 得物从虎扑挖了一批人 。”
“据我所知 , 现在得物上有70多个鉴定师 , 包括奢侈品、服饰、鞋子之类的 。”王寒表示 。
在鉴定师“新人”陈航(化名)看来 , 虽然得物鉴定队伍已形成规模 , 但大部分鉴定师水平和自己差不多 。
他向时代周报采访人员表示:“比我经验丰富的鉴定师告诉我 , 得物的很多鉴定师都是实习生水平 , 对待假鞋没有那么多戒心 。”
据陈航透露 , 得物内部某鉴定师向他提供过的工作量数据 , “日均接3000帖 , 按12小时工作时间来算 , 看一个帖子只有14.4秒” 。
陈航质疑道 , 正常来说 , 每天根本不可能工作12个小时 , 这就意味着 , 鉴定一双鞋子的时间会更短 。“因此得物鉴定师出错率超高 。”陈航对此给出了自己的判断 。
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