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互联网新零售？ 疫情过后，互联网新零售真的会爆炸式发展吗？实体店该如何应对？

生活经验知识分享


这次疫情不仅仅对于刚刚兴起不久的新零售是一次考验，对更多的线下业务更是严重的打击，对社会分工、商业结构以及劳动关系都会产生深远的影响 。就初步显现出来的威力，对新零售来说肯定是积极的影响比较大，是否会呈爆发式增长需要根据国家宏观调控的节奏 。中国是一个大国，人口大国、经济大国，任何经济制度都需要考虑其社会影响力，最终达到平衡的、和谐的发展 。
同时，我们需要认清什么是新零售，才能正确评估疫情对新零售发展的影响 。百度百科介绍：新零售，英文是New Retailing，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。而这次疫情对我国社会带来的最大影响就是整个春节，全民在家待了一个月，这一个月催生了网络信息的沟通，互联网信息交换达到了人类历史以来的最高峰值！各种在线教育、在线课堂，在线直播、在线游戏都得到了大大的强化！
对照新零售的百科定义，疫情同样大大促进了在线购物，也就是新零售通过借助互联网的变现形式，因此，疫情对新零售带来了巨大的促进和刺激作用，但是否是爆发式的呢？答案则是：未必！why？因为新零售的核心是生产、流通、销售的重塑，而疫情则只是在销售方面出现了爆发式的重塑，但在生产和流通环节，则产生了大大的阻碍！因为企业迟迟不能复工，生产不能照常进行，物流大部分资源要支援疫区物资供给，同时疫情也限制了物流的正常进行，所以新零售并没有在疫情期间出现爆发式增长，但在疫情过后，大家都恢复了行动自由，甚至体验了被“禁足”的痛苦之后，相当一部分人会更加以线下交易为乐！所以大可不必太担心线下业务就模式终结了 。
传统的实体门店在疫情之后，有两类门店一定会报复性反弹，一是美容美发类的服务门店，一个多月在家，大家头发该长长了，膘也养得差不多了，因此该剪的剪，该瘦的瘦；另一类是以餐饮为主的服务类门店，想想一个月的全民下厨，连快餐都没有的日子！有朝一日可以自由选择，三五好友扎堆了，岂有不小撮一顿的道理 。
但是，除了以服务和体验为主的线下实体门店，在疫情过后，恐怕就必须要严肃的考虑转型问题了，这次转型主要是两个方面：
1、一定要收缩线下业务，只保留核心价值的业务，砍掉一切不为核心业务服务，占据成本和资源的业务；
2、一定要通过信息化工具实现管理和业务经营的信息化，主动拥抱变化总比被简化淘汰要好 。以视频为代表的新媒体推广，已逐步成为主流，传统的团购、分销等方式需要“进化”；
疫情给全人类都带了了不幸和灾难，但也伴随着带来了巨大的时代机会，抓住它，你就是时代的弄潮儿！
网络上曾经流行过这样一个假设，如果把你放在一个物资充足的房间，并有网络和电脑、手机等上网必备的设备之后，可以在这个房间中呆多久？当时不少网友表示，自己能待到“天荒地老” 。但是在眼下由于疫情的关系，大多数朋友还真就遇上了这个假设中的环境，甚至物资还不是“从天而降”，而是需要大家自己动手通过互联网等渠道获得 。但在保障了足够的物资之后，这段漫长的空闲时间里，精神需求似乎成了一个填不满的无底洞 。
【20年前的互联网，面临“生存”危机】
在1999年由国家信息产业部推动，由《人民日报》及梦想家中文网在内的多家媒体主办的“72小时网络生存测试”，在北京、上海、广州三地招募志愿者 。这场时隔20余年的测试里，主办方提供可一张有床的房间、拨号网路、手纸，以及1500元的现金和1500元的虚拟货币，唯一的要求是测试者在72小时内不能开这个房间 。如今看来，这场测试是否有着强烈的既视感 。
当时这场测试引发了很多的讨论，而最初很多网友认为72小时很容易撑过，并且由于主办方并未设定太多的限制，所以完全可以在网上购买生活物资，甚至直接联系熟人帮忙送物资也是可以的 。但当时的测试结果却大大出乎外界预计，年仅18岁的志愿者“雨声”由于只有3个月的网龄，所以在难以获得外界援助的情况下，最终在忍受25小时的饥饿之后递出了“投降”的纸条 。
不过当时也有相当一部分的挑战者，借助在官网上设有链接的送餐永和豆浆解决了最初的“生存危机” 。而除了购买食物之外，由于挑战资金在当时算得上是相当充裕，所以很多人甚至还置办了新衣服、床单，以及无绳电话等物资 。在解决了基本需求之后，当时的挑战者开始想方设法消磨时间，尽管彼时网络上的内容也算丰富，但挑战者依然渐感乏味，一位女挑战者在邮件中则写到，“越来越没劲”，以及“还有半天就可以释放了 。”
【相似处境，从“艰难生存”到“无聊经济”】
再把时间转回现阶段，从一定程度上说，许多朋友近来似乎也正在接受一场条件相对宽松的“互联网生存测试” 。而在当下由于互联网行业的发展，尤其是电商、外卖、跑腿等业务的逐渐完善，足不出户获得生活物资对于许多人来说，已经不再是无解的难题，更不需要天天指望着永和豆浆 。但是在满足了物质需求之后，大家在精神需求方面似乎也变得更加迫切的需要解决了 。
2月8日，上海一家酒吧在抖音上做了一场舞台直播，直播间内累计在线人数超过121 。3万人 。很快，在快手上也发起了“不如云蹦迪”的活动，不少酒吧纷纷入驻其中 。而我们则仿佛能看到了这样一个场景，一边是在冷冷清清的现实环境中，DJ在镜头前喊出“让我看到你们的双手”，但屏幕另一头瘫坐在沙发上的观众，则犹豫着此时是该自嗨，又或者当着家人继续维持面无表情的状态 。
除了“云蹦迪”之外，在网易云音乐平台上则还举行了“卧室音乐节”等活动，部分网友（以及家里的猫）的“睡觉直播”也出乎意料收获了大批观众 。似乎一夜之间，什么百无聊赖的行为只要被放到了网上就都能收获大量的关注 。而这些突然崛起的线上活动，固然被业内吐槽为“无聊经济”只能昙花一现，但即便是只有短暂的“走红”也足以证明，这些“无聊经济”背后所反映出愈发变得强烈的用户需求 。
【各行各业必须面对的“云互动”趋势】
诚然，现阶段很少有人真的会觉得根基不稳的“云蹦迪”等无聊经济能撑过疫情结束，但即便没有此次的疫情，也确实有越来越多的行业开始以各种形式的“云互动”出现在大家的视野中 。诸如去年双11期间已经开始试点的银泰导购直播项目，据悉在此次疫情期间，银泰导购在家直播导购累计时长已超过10000分钟，累计观看量超过10万人次 。而说到导购直播，或者说是直播电商，相信大家也已经看到了此前的蓬勃发展趋势 。
事实上在这20年间，整个互联网发生变化的不仅仅只有用户上网速度的提升 。事实上各种行业类似“云互动”的出现，也反应出越来越多的传统商业模式或为求生、或为发展，已经越发重视业务的线上与线下打通 。
20年前的互联网，用户仅通过拨号上网“求生”会面临各种各样的困难，无疑是因为当时立足于线上的诸多服务还没有发展壮大，而传统线下商业也尚未打开那扇通往互联网的大门 。但在互联网高速发展20年之后，如今我们不仅能通过网络了解外界的实时资讯、下单各种生活所需用品，甚至还能借助互联网追寻越来越多的精神需求 。
我个人觉得互联网是一个趋势，但实体还是最主要的，实体的东西摸的见，看的找，相信实体的东西绝对有保障 。国家需要发展，社会需要进步，没实体是绝对不行的，还要大力支持实体，
实体也要进一步加入互联网，同时发展，增加宣传度，这样也销售也容易！只是我个人的看法？
大家怎么想的呢？
先更正一下这个问题，新零售就是新零售，前面再加上互联网三个字，本身就是对它不正确的认知 。
之所以叫做“新”零售，就是对传统零售行业的一次升级与变革 。新零售，基本涉及到商品的生产，物流，销售等各个环节 。互联网，只是其中的一个部分，只是这部分的优化现在大家尝试的最多，容易被人所见，比如我们商场常见的自动咖啡机，果汁机 。所以大家有这样一个误解，以为新零售，就是线下实体店+线上互联网 。
至于疫情过后，新零售是不是会爆发式发展，我认为不会 。因为，影响新零售进展的几个核心元素，还并没有完全实现 。
首先就是物联网的真正到来 。什么是物联网，就是任何事物都可以连接到线上 。至于物联网于新零售有什么意义？我举个简单的例子，现在我们去家乐福超市在滚梯旁边，是它的推广位 。那里，经常用大幅的图文告诉消费者，它们的蔬菜来自XX签约农场，猪油，来自XX生产基地 。以此告诉大家，这里售卖的商品，可以让你放心，保证天然 。
而在物联网时代，你所购买的所有商品，如果是蔬菜，那从种下第一棵种子开始，它就已经可以随时被监控 。如果是猪肉，那小猪刚出生，就已经被锁定 。这里有两个好处，第一，消费者可以随时监控，真正做到吃放心的菜，肉 。因为，这样的线上监控，你在自己的移动终端里，随时可以看到，就如同现在你在淘宝，京东购买商品，可以随时监控物流数据一样 。到了那个时候，你再也不会买到不是阳澄湖产的大闸蟹（当然，阳澄湖大闸蟹数量那么少，估计到那时候正品会很贵……） 。
这样的监控，不光是可以应用于食品 。很多其他商品同样适用 。举个例子，我自己很喜欢紫砂壶，可真正的紫砂壶，必须是有宜兴黄龙山的矿生产出来，才算正品 。市面上售卖的，大多数都是化工壶 。（也就是原料里添加高锰酸钾）如果物联网实现，那你就可以追踪整个紫砂壶的整个生产过程 。化工壶，自然没有了市场 。
第二，你可以个性定制 。消费者提前定制商品，对于零售企业最大的好处，就是可以倒推到生产端，从而保证零库存 。而对于生产者来说，有最明确的需求数字，也不会盲目的扩大生产，或者是减产 。我从小在农村长大，父母在很小的时候养猪 。印象最深刻的就是，猪肉价格总是涨一年，跌几年，再涨一到两年 。原因是什么？就是我父母这些养猪户，每次猪肉价格涨了，就想多养一些 。结果第二年猪多了，价格自然就跌 。于是，大家就不养了 。等猪少了，猪肉又涨了 。就这种现象，到了现在好像也没有好的解决办法 。不信你看去年的猪肉价格，又涨上去了 。
当然，物联网对于新零售的影响，不光是上面提到的两点，还有很多，比如商品的运输，商品的售后，等等 。
聊了物联网，再聊聊影响新零售的另外一个核心元素，那就是大数据分析 。
大数据本身，其实是没有意义的，每一个消费者，每天，每周，每月，你们的衣食住行，都会产生海量的数据 。这些数据，在过去，基本上都是浪费掉的，没有任何作用 。在当下，这些数据的收集，整理，才开始越来越重要 。尤其是腾讯，阿里，包括头条这样的巨型互联网公司，就是依靠这样的数据整理能力，开始对线下零售进行二次升级 。
比如阿里创立的盒马超市，大家想过没有，盒马超市对所有用户保证，所有购买的商品，半小时肯定送达，这背后的技术支持是什么，就是已经开始强大起来的大数据分析能力 。
大数据还会影响到你去零售场所的支付体验 。现在很多超市已经试验刷脸支付，这代表
你的金融数据，你会不会赖账，有没有这个支付能力，这些大公司已经基本掌握 。
顺着这个话题，再多聊几句 。就是因为我们现在的衣食住行，我们的支付，这些数据如此重要 。所以这几年，大家可以看到，凡是涉及到这些领域的公司，阿里巴巴，腾讯，不遗余力的进行收购，或者投资 。我们简单举例一下
衣—阿里投资的海澜之家
食—阿里收购的饿了么，阿里腾讯共同投资的美团
住–腾讯投资的土巴兔
行–腾讯投资的滴滴打车，摩拜单车 阿里投资的哈罗单车
至于移动支付方面，连农村里的小卖铺，都有这两者的支付二维码，就知道他们对于这些数据的渴望了 。
那么，这些大数据，对于他们已经足够了吗？答案是否定的 。原因是，这些数据产生的源头，他们可能已经掌握了 。可传输这些数据的硬件能力，还没有达到 。这个能力，就是5G！
今年是5G元年，可这仅仅只是元年，5G的真正大规模应用，最少大家还要等上几年 。只有5G真正实现 。基于它海量的最短时间传输信息的能力，我们在衣食住行等方面，每时每刻产生的信息，才会被充分传输，得到储存，分析 。
本文中开始提到的物联网，所需要的硬件实现，依然也是5G，没有这个做支持，那物联网，也是空中楼阁 。
所以，大家知道为什么这两年，全世界各国对于5G的争夺，是如此白热化了吧 。就单在一个小小的新零售领域，就会有这么大的影响 。更不要说其他领域了 。
所以，综上所述，要想新零售真正爆发 。第一个前提是5G实现大规模应用，第二就是大数据分析得到充分实现，第三，就是物联网时代的到来 。这一天，应该就是5-10年内到来 。
我在微信电商生态摸爬滚打四年，总结出来经验 。
首先，不同的人对新零售的定义不一样，我这里认为新零售就是线上工具赋能实体门店 。
布局微信生态是所有企业都会考虑，小程序是大家都在做的事，只是这次疫情加快这个进度 。
流量红利消失的今天，只能通过企业自有的线上工具去做客户留存，然后通过互联网的运营方法去转化裂变，这是一条必然之路 。
疫情过后，互联网新零售真的会爆炸式发展吗？实体店该如何应对？什么是新零售？新零售核心是什么？新零售要点是什么？自从去年10月马云提出“新零售”概念后，相关人士都在解析、布局 。然而，什么是新零售？新零售相比传统零售有什么不同？新零售能带来哪些产业机会？一时间众说纷纭，阿里说，新零售是人货场的重构，京东则认为，零售的改变其实是背后零售基础设施的改变 。
那么，什么是新零售呢？新零售是利用技术手段实现零售经营要素的数字化改造，再融合全渠道模式经营，实现线上线下打通、前端后端融合，利用社会化资源实现全供应链贯通、全渠道销售、全链路服务，最终提升顾客体验，提升经营效率，实现可持续发展 。
暂时抛开这些花哨的定义，我们可以肯定的是，零售业走到了时代的新阶段，正在经历着一场巨大的变革 。今天，我们就来梳理一下，在这场零售业的变革中，关键性的几个环节将出现怎样的变化，一张图为你解读：
供应链流程的变革
在新零售的时代下，供应链管理的本质其实并未发生改变，还是要集成和协同链条上的各个环节，如供应商、各个销售渠道、仓库、门店，使消费者需要的商品以准确的数量，在最短的时间之内被送到消费者手中，从而实现在满足服务水平的同时使整个系统的成本最小化 。
这一部分的先行者要属阿里旗下的裹裹了 。数据化的物流信息整合能力、立体式智能化的仓储条件、标准化的品控管理，我们可以看到，这正是裹裹在阿里新零售布局中发挥作用的原因 。今年9月，天猫聚划算率先开启了阳澄湖大闸蟹抢购活动，短短1分钟内卖出了14万只鲜活大闸蟹，拿下全国销量第一 。大量订单的背后，离不开阿里巴巴大数据驱动的智能物流系统的支撑运转，天猫的高效物流成为了中国生鲜新零售行业的新航标 。
实体零售的终端场景革命
【互联网新零售？ 疫情过后，互联网新零售真的会爆炸式发展吗？实体店该如何应对？】对传统实体零售而言，建设漂亮时尚的商场、购物中心，以丰富的商品，礼貌的服务，加之以环境空间，灯光，美陈布置等等，给予顾客体验 。但是，这样的场景几十年来已经过度“商业化”，体验雷同，对消费者来说，日渐缺乏吸引力 。
新零售下的场景革命，应该以“娱乐、互动、体验”为主诉求，将商业环境极大地融入娱乐的主题、艺术的主题、人文的主题等等，将商业嫁接更多跨界的元素，给予消费者人性化的关怀，丰富多元化的体验，形成新的商业空间和氛围 。
着重打造新零售场景化销售的创始人盒马鲜生侯毅曾指出，盒马模式的核心就是依据新消费环境，重构新消费价值观 。基于当前消费的需求特点，它们重新设计了一套包含“新鲜一刻”、“所想即所得”、“一站式
购物模式”、“让吃变得快乐，让做饭变成一种娱乐”四个组成部分的消费价值观，并贯彻进店 。通过构造价值观，盒马鲜生让对这份价值感认同的消费者更加依赖自己提供的服务，增强了留客能力 。
对于零售综合体来说，盒马鲜生所选中的餐饮业是新零售的一个重要突破点，因为新零售业态下的餐饮不单是最直接的体验中心，更是最直接的流量中心 。除了专注于“吃”场景的盒马鲜生，永辉“超级物种”、世
纪联华“鲸选未来店”、上品折扣“上品+”……等新销售空间也都集中了多元场景，餐饮、科技、家居、书店等无一缺席 。
重构商家与消费者关系
零售最本真的定位是一切行为都以消费者需求为导向，打破技术和渠道等壁垒，创造最好的品牌体验 。不管零售业的生态怎么变，这一根本出发点不会变，所以在新零售时代，当每个消费者都和自己的智能手机深深绑定在一起时，我们面临着商家和消费者关系重构的重大考验 。
如何重构这种商家与消费者之间的关系呢？核心之重就在与数据！谁能将顾客的所有支付偏好、消费路径、消费习惯、会员信息、储值信息等数据全部收集，并利用大数据整合能力，将数据进一步分析、整理，谁就能做到运营、营销、服务体验等方面的优化升级 。
店铺营销专家掌贝是新零售行业帮助商家重构消费者关系的领先代表，它致力于为中国线下6000万商户提供智能化的店铺营销服务，通过建立店铺顾客大数据，现已打造了新客营销和老客营销两大智能营销平台 。前者帮助商户连接陌生潜在顾客，通过本地消费大数据精准营销完成新客引流，后者则帮商户汇集和运营店铺自有顾客数据，自动化营销店铺顾客，实现老客回流 。
这里面有几个核心的点：
零售不仅出售商品，同时也包括相关的服务
零售活动不一定在商店中进行，也可以有其他方式，如邮购、自动售货机、网络销售等
零售的消费者不一定是个人，也可能是社会集团
零售要作为最终消费之用才行，比如一个车轮，顾客买了装在自己车上，那是零售；车商买了装配汽车用于销售，就不是零售 。
概括一下，零售活动中必须包含三要素——场（景）、货（或服务）、人（或机构） 。互联网带来了很多变化，但是零售的本质并没有发生改变 。
过去是“货-场-人”，生产了商品，找到最旺的铺子，卖给最多的人 。所以，才有地产行业里“地段、地段还是地段”的名言 。你要是找个荒无人烟的铺子，租金免了都还要亏水电 。
PC时代呢，还是“货-场-人” 。零售商在淘宝或天猫，购买更好的位置，获得更多的流量，卖出更多的货 。
但仔细看看，“货-场-人”这三元素都较前一阶段发生了不同程度的变化，东西不一样了，场景拓展了，连买东西的人也不尽相同 。
数据能帮助商品的生产者与服务者，能更好的识别与理解消费者，在对消费者需求的洞察之上，指导商品的生产与服务的优化，进而在所有合适的场景里（包括线上和线下）提供给消费者 。零售的三要素发生了重构，从原先的“货-场-人”，转变为“人-货-场”，这是就是与零售相似，而又不同的新零售 。
所以说，新零售的核心不在于所谓的线上线下融合，也不在于人工智能或现代物流，真正的核心就是数据 。
有了数据，才能实现对消费者的可识别、可洞察与可服务，才可以重构零售活动中关键要素——人、货、场，进而才能生长出与以往不同的零售新生态 。
从零售到新零售，多的不仅是一个“新”字，而是多了新的销售场景、新的商家与消费者关系、新的供应链流程，产业带来变革的同时，消费者也将从新零售中获益，享受更高效的服务、更优质的产品，关注效率和消费者体验的商家，才能真正乘着新零售的东风尽情翱翔 。
个人认为肯定会爆炸式发展，目前零售行业本已处在格局调整的新阶段，疫情之后，变革和升级将会加速到来，外卖送菜、在线问诊、远程教育、健康码防疫等一系列的数字化生活方式都是在疫情期间诞生的，这无疑说明了数字化将是未来的大趋势，尤其是在疫情结束1-2年内这个趋势肯定都是爆发式增长的 。
对于实体店来说，“化危为机”，是当前反脆弱的最佳姿势，商家应该借此机会，深度梳理自己业务的逻辑和营销方法，全面打通PC端、移动端、线下门店端，线上线下结合为一体的全渠道销售体系，转型线上！这是必然的趋势，也是当前形势下最好的出路 。实体店要在恢复原来的同时，在条件能力范围内适当地往线上转型，转型力度可以根据自己的实际情况执行，可以快速也可以适当缓慢，突破传统经营模式是每一个实体店自救的好方式 。
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