一般过程如下：1 。和客户领导见面 。
咨询人员进入客户单位，应即安排和客户领导见面 。
一是礼节性的因素;二是为及时了解客户的基本情况 。
2 。了解客户的主要业务流程 。
3 。参观业务现场 。
参观客户业务现场，既是了解客户业务的需要，又是现状调查的方法之一 。
【诊疗过程包括什么 诊断过程的运作过程是什么？】4 。对客户高、中层部分领导进行访谈 。
5 。进行问卷调查 。
6 。收集和整理资料 。
7 。统计和分析数据 。
8 。在各人调查分析的基础上，项目组全体人员共同分析、归纳，最后形成问题及其对客户经营的影响 。
9 。分工进行专题调查，并再拟定改善建议的方向和重点 。
10 。项目组汇总各个专题的结果，共同协商形成统一的诊断报告提纲，并分工撰写 。
11 。诊断报告形成 。
12 。诊断报告发表和确认 。
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