拼多多消费者服务体验分怎么提升为了提升消费者的购物体验感 ， 拼多多上线消费者服务体验分 ， 主要是考核消费者对店铺的服务感受 ， 该体验分还会影响店铺的考核、商品流量以及活动报名/清退等 。若是对消费者服务体验分还不了解的 ， 快一起往下看吧 。
一、消费者服务体验分的介绍
1、定义：消费者服务体验分是衡量消费者服务体验的综合性指标 ， 综合聊天、售后、介入、求助平台客服、投诉等各渠道的数据 ， 涵盖消费者在下单后反馈的发货、物流、商品、基础服务四个维度的问题 ， 是报名百亿补贴等活动的重要标准 ， 直接影响搜索推荐的流量权重 ， 也为商品领航员提供基础数据 。
2、体验分计算：分值在0~5分之间 ， 分数越高 ， 服务表现越好；分数越低 ， 服务表现越差 。
3、数据更新：数据每天更新 ， 通常情况下 ， 其指标由1天前的数据决定 。
4、数据查看：在拼多多商家后台【数据中心】—【服务数据】—【消费者体验指标】中查看 。
拼多多消费者服务体验分
二、消费者服务体验分的影响
1、店铺考核：
体验分低的店铺 ， 将可能被平台进行二级限制 ， 即商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架 。
2、平台活动报名/清退：
体验分满足一定条件 ， 才能报名百亿补贴活动、砍价/签到活动 ， 后续会扩展到平台更多活动资源位中 。若商品已在百亿补贴、砍价/签到资源位上 ， 如果店铺体验分不满足条件 ， 将被清退 。
3、商品流量：
消费者服务体验分指标 ， 已经加入影响推荐流量的系统策略中 。消费者服务体验高的店铺 ， 将有更多平台自然流量的倾斜 。
4、售后的介入托管：
体验分低的店铺 ， 售后单将有更大可能会被平台介入处理 。
拼多多消费者服务体验分
三、消费者服务体验分的考核数据及场景
1、考核数据：
下列各数据 ， 都会影响消费者服务体验分 。
拼多多消费者服务体验分
2、问题场景：
结合平台中 ， 消费者重点反馈的问题 ， 对每个模块的重点问题场景给出举例说明 。
拼多多消费者服务体验分
注意：
（1）对于消费者的常规咨询 ， 不计入求助率 。例如：询问怎么安装 ， 什么时候发货 。
（2）求助率和求助平台率的区别：求助率包含求助商家或平台；求助平台率只包含求助平台 。
（3）其中求助商家指的是求助渠道为商家聊天或售后 。
（4）求助平台指的是求助渠道为平台介入售后 ， 或求助平台客服（在线、热线）或投诉 。
四、消费者服务体验分的常见FAQ
1、体验分和订单评价是否相关？恶意用户的如果找到平台处理售后问题 ， 是否会影响到指标？
目前体验分与订单评价好坏无关 ， 相关恶意用户的求助会剔除 ， 不必担心恶意的投诉所导致的指标变动 。
2、怎么提高消费者服体验分？
可以通过【商家版服务后台 -服务数据-消费者体验指标】页面 ， 指标明细栏可以看到不同体验维度的得分 ， 可通过优化不同模块的服务水平 ， 来提高消费者服务体验分 。
3、努力提升了服务 ， 但是指标依然没有提升怎么办？
体验分与消费者向平台求助的次数息息相关 ， 因此服务提升的关键就是发现消费者的高频问题 ， 并解决在问题发生前 。商家可以通过使用的【商家版服务后台-服务数据-消费者体验指标】页面中的【核心问题】板块来发现问题进行优化 ， 此外平台也会不断推出辅助商家做好服务的工具 ， 帮助商家摆脱求助率居高不下的困扰 。
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