小米11烧wifi可以换新机吗

相信这个消息大家已经知道了，自2022年9月15日起，小米11系列机型烧WiFi问题客诉将只支持维修主板服务，不再支持换新机和退款处理。尽管官方没有公开确认此消息，但不少用户在咨询小米官方客服后都得到了同样的答案，就是停止换新和退款，仅支持免费更换主板。

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对此，小米方面的解释是，小米11系列机型已经停止生产，无法再继续提供上述服务。且按照国家发布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，生命周期已预留足够的物料用于维修服务保障用户的合法权益。

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对此，小米11系列机型的百万用户显然是难以接受的，至少在早期的维权群中就有超过1800名用户强烈反对。回想起2021年第二个季度，小米11ultra刚发布后的5个月内，饱受用户吐槽和差评。随后在2021年8月6日下午，小米官方给出回应，称针对小米11系列出现的特殊WiFi问题，支持换新机处理，换机后如再次出现相同问题，可进行全额退款或者再次换机。但是谁能想到，时隔一年，小米就推翻了自己的这个声明，开始拒绝为权益受损用户换新或退款。

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以作者为例，在整个一年的用机过程中，遭遇过数据断流、发热严重、手机系统卡死等种种问题，通过反复重启或将级MIUI版本也能勉强忍受，也曾多次到售后检测维修，最严重的一次是主板莫名被烧毁，不得已申请了返厂换主板。尽管小米售后全程的服务都很好，但返厂寄修来回整个过程也耗费了一周的时间，且丢失了部分数据，还没有申请到备用机，整个体验是有遗憾的。

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另外，在咱们自己的11U11P粉丝群中，也有不少粉丝反馈在使用过程中遭遇WiFi故障、主板烧坏、黑屏关机、数据断流、手机过热导致游戏锁帧、拍视频强制推出等问题。尽管已经有部分粉丝成功申请到新机或退款，但仍有不少用户表示退换或退款申请遭拒绝。

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早期某群友在售后申请维修时，小米售后给他看了疑似小米内部的售后换新维修政策。图片显示，TOC端仅针对小米11机型（不包含小米11ultra和小米11pro），超换货期保内服务时，若遇手机三级故障，给予更换全新套机支持。其中，WiFi无法开启、黑屏不开机和非通话状态扬声器无声都属于三级故障。也就是说，目前在小米11系列中，ultra和pro两款高端机不与小米11享有相同的退换新机待遇，只默认维修或更换主板。