掌上春城讯12月15日 , 采访人员从云南省邮政管理局获悉 , 云南省邮政业用户申诉电话“12305” , 已归并云南省“12345” 政务服务便民热线 。
拨打云南省邮政业用户申诉电话“12305” , 拨通5秒左右 , 系统会自动转接到云南省“12345”政务服务便民热线系统 。对邮政业消费者的申诉 , “12345”政务服务便民热线工作人员也认真受理 。为进一步畅通政府与企业和群众的良好沟通渠道 , 今后云南省邮政用户拨打当地“12345”或“12305”电话申诉邮政、快递问题 , 统一由“12345”政务服务便民热线接听登记 。归并期间 , 如出现电话线路异常的情况 , 邮政业用户也可以登录国家邮政局申诉网站(https://sswz.spb.gov.cn/)、邮政业消费者微信平台(公众号“YZ12305”)进行线上申诉 。
云南省“12345” 政务服务便民热线 , 可为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务 。
今年前三季度 , 云南省邮政管理局用户电话和申诉网站共处理申诉1084件 , 其中涉及邮政服务问题的41件 , 占总申诉量的3.8%;涉及快递服务问题的1043件 , 占总申诉量的96.2% 。处理的申诉中 , 确定企业责任的有效申诉量为48件 , 环比上升92% , 同比上升152.6% 。有效申诉量中涉及邮政服务问题的1件 , 占有效申诉量的2.1%;涉及快递服务问题的47件 , 占有效申诉量的97.9% 。
接到申诉后 , 邮政管理部门对用户申诉 , 均依法依规做了调解处理 , 为用户挽回经济损失96.6万元 。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0% , 对企业有效申诉处理满意率为96% 。
昆明日报全媒体采访人员:杨官荣
责编:苏昊
编审:李星
【邮政总局12305变成12345 邮政电话是多少】终审:钱红兵
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