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邮政总局12305变成12345 邮政电话是多少

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掌上春城讯12月15日 ， 采访人员从云南省邮政管理局获悉 ， 云南省邮政业用户申诉电话“12305” ， 已归并云南省“12345” 政务服务便民热线 。
拨打云南省邮政业用户申诉电话“12305” ，  拨通5秒左右 ， 系统会自动转接到云南省“12345”政务服务便民热线系统 。对邮政业消费者的申诉 ， “12345”政务服务便民热线工作人员也认真受理 。为进一步畅通政府与企业和群众的良好沟通渠道 ， 今后云南省邮政用户拨打当地“12345”或“12305”电话申诉邮政、快递问题 ， 统一由“12345”政务服务便民热线接听登记 。归并期间 ， 如出现电话线路异常的情况 ， 邮政业用户也可以登录国家邮政局申诉网站（https://sswz.spb.gov.cn/）、邮政业消费者微信平台（公众号“YZ12305”）进行线上申诉 。
云南省“12345” 政务服务便民热线 ， 可为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务 。

今年前三季度 ， 云南省邮政管理局用户电话和申诉网站共处理申诉1084件 ， 其中涉及邮政服务问题的41件 ， 占总申诉量的3.8%；涉及快递服务问题的1043件 ， 占总申诉量的96.2% 。处理的申诉中 ， 确定企业责任的有效申诉量为48件 ， 环比上升92% ， 同比上升152.6% 。有效申诉量中涉及邮政服务问题的1件 ， 占有效申诉量的2.1%；涉及快递服务问题的47件 ， 占有效申诉量的97.9% 。
接到申诉后 ， 邮政管理部门对用户申诉 ， 均依法依规做了调解处理 ， 为用户挽回经济损失96.6万元 。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0％ ， 对企业有效申诉处理满意率为96% 。
昆明日报全媒体采访人员：杨官荣

责编：苏昊

编审：李星
【邮政总局12305变成12345 邮政电话是多少】终审：钱红兵

本文来自【昆明日报-掌上春城】 ， 仅代表作者观点 。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务 。
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