如果火车开车当日,没赶上火车或者距离上车不足25分钟突然有急事,临时决定要推迟出发时间,希望改签火车票,以往就只能到车站窗口办理 。但从1月28日起,旅客通过12306网站或者手机APP,就可以直接操作了 。
27日下午,采访人员在南京火车站一楼售票大厅看到前来购票的旅客并不多,但是在退票改签窗口,有好几百思特网个旅客在排队 。
旅客王女士说:“是因为我自己的原因导致没赶上车,需要到人工窗口改签一下 。”
按照目前的规定,像王女士这样有改签需求的旅客只能到人工窗口办理 。从28日开始,铁路优化了车票改签服务 。如果旅客没有赶上火车,在开车当日24点前,其他列车尚有余票的情况下,旅客可以通过12306网站(含手机APP和小程序)直接办理改签,不需要再到窗口排队 。
王女士说:“百思特网如果说自己感觉到快过点了赶不上车,提前在手机上去操作改签就可以了,这个很便利 。”
如果你在网上购买的是学生票、儿童票、残疾军人票等优惠票也可以在线办理车票改签业务,不收手续费 。
12306铁路官方客服人员提醒,积分兑换的票也可百思特网以改签 。但是只能改签下一班积分兑换的车票,而且要收取1000积分作为手续费 。
需要提醒的是,如果在网上购票并且已经提前换取纸质车票,改签仍然要到车站人工窗口办理,且一张车票只能改签一次 。
12306铁路官方客服人员表示,取出报销凭证后网上就只能办理退票,改签是无法办理的 。但可以退票,企鹅报销凭证要返回给到车站去完成退款 。
另外,从28日开始,2021年春运将正式启动,如果旅客改签后的车票乘车日期恰好就在春运时间段,再想退票会收取票价20%的手续费 。
(钱进 章健 报道)
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