快手“假一赔十”需消费者出具鉴定报告，而部分鉴定单位却并不对个人开放，消费者自证困难，一刀切的“假一赔十”难根治假货治理难题
《中国科技投资》罗晓凡
9月24日，拥有千万粉丝的快手主播“二晨情感连麦258”（下称“二晨”）打破快手（01024.HK）的直播PK纪录，PK分数超20亿分，一度使积分服务器瘫痪 。
当日，二晨表示要给粉丝“送福利”，在直播间可以购买2.58元的保温杯，限量3万件 。然而，有消费者对《中国科技投资》采访人员表示，自己在二晨直播间购买的保温杯“变”为玻璃杯，当寻求快手平台客服投诉，要求按照商家承诺的“假一赔十”予以赔偿时，被客服要求出具国家认可的相应鉴定报告 。
快手电商于今年5月首次推出“假一赔十”服务，7月底，又将“假一赔十”协议加入到商家入驻协议，规定适用于全类目商品，并表示这一规则将成为所有大促的门槛条件 。业内律师认为，“假一赔十”需要消费者出具鉴定报告，“一刀切”的做法反而会增加消费者维权门槛 。
三万保温杯“变”玻璃杯
10月20日，职业打假人王海在微博发布一篇投稿，曝光一位拥有千万粉丝的快手主播二晨在直播间售假 。商品详情页显示，该款保温杯原价为19.9元，且页面标注了“材质保真，假一赔十”的字样，但多位消费者收到后发现实物是一只劣质玻璃杯 。
【快手电商“假一赔十”成空设：商家用玻璃杯替换保温杯 消费者维权需自证玻璃非钢材】投稿人提供了与二晨直播间的客服对话截图，客服称由于玻璃杯公司发错了货，把别人的一批玻璃杯当成保温杯发给了直播间购买保温杯的三万个消费者 。
消费者周靖（化名）对采访人员表示，自己也遇到了同样的问题 。二晨直播间的客服称“仓库出错给您发错货了”，可以为周靖补发保温杯或赔偿2.58元的三倍即7.74元，但需要周靖添加一位工作人员的微信，加入微信群后支付赔偿 。
周靖认为“材质从保温杯变成玻璃杯就是假冒伪劣产品，（还）怪厂家发错货”，就此投诉至快手官方客服，并在售后投诉页面上传多张其他消费者对于该“保温杯”的评价截图，要求商家按照页面标注的原价19.9元予以十倍赔偿，
然而投诉进展仍不顺利，周靖对采访人员表示，“快手官方客服态度强硬，让我去鉴定玻璃杯材质是不是不锈钢” 。
周靖的遭遇并非独例，10月13日，杨政（化名）也在黑猫投诉平台投诉称“直播时候宣传是保温杯，货收到变成劣质玻璃杯”，其还上传了与快手平台客服协商赔偿的录音 。
录音中，快手客服表示，“要求商家处理假一赔十的话，需要您出具相应的鉴定报告，提供国家认可的CMA或CNAS资质的鉴定报告”，杨政打断称，“一眼看上去就不一样，还用鉴定？”
北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师对采访人员表示，“商家自己在商品详情页中做出‘假一赔十’的承诺，本质上是在双方的购物消费合同中，增加了一个对商家的限制条款；鉴于是商家自行承诺的，因此是合法有效的约定，一旦发现是假货，消费者主张10倍赔偿有充分的合同和法律依据 。”
虽然假货的举证责任在于消费者，但方超强律师表示，“不锈钢还是玻璃的，肉眼即可分辨，根本无需鉴定”，且“快手平台规则只限于平台内维权渠道，消费者如选择工商投诉、法院诉讼维权，均不受快手‘假一赔十’相关规则的限制” 。
目前，在二晨的快手小店上已搜不到该款保温杯，也难搜索到用户针对保温杯的购买评价，但在快手上仍能看到不少用户针对“保温杯变玻璃杯”的吐槽视频，其中也有多位消费者就此投诉、举报至快手官方渠道 。
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