客服投诉处理技巧

始终保持“顾客至上”的服务态度 。作为客服人员，要有宽广的胸襟 ， 要悉心听取客户的意见或要求，即便不能处理，都要表现出高雅的服务品德 。
尽最大能力帮助客户解决实际困难 。没有哪个客户愿意无事生非，无非是遇到了困难，才找打客服寻求解决 。尽自己最大的努力帮助客服解决困难，不能解决的告诉对方原因 ， 让对方知道原委，也可以提出处理建议 。
做好客服投诉的来访记录 。认真倾听对方反映的诉求 ， 做好来访人信息，联系方式，住址，投诉的事件，被投诉人信息等等关键信息的记录工作，越详细越好，以便向上级领导报告 ， 并提出自己的参考意见 。
第一时间请示汇报 。如果能当场向对方作出答复的 ， 当场给予对反答复 。不能当场答复的，应该第一时间请示汇报，按照上级领导的指示合理处理问题，避免矛盾激化 。
注意言辞礼貌文明 。生活中有少数人心胸比较狭窄，容易因被有意无意的话语中伤 ， 从而激发负面情绪 。所以在言辞山一定要注意礼貌文明，不能给对方有机可乘 。更不能与对方互怼，如果却因对方恶意攻击，客服人员可以录音、拍照，留存证据，通过正规渠道维护自己的权益 。
要注意把握接访中的细节动作 。对来访的客户，客服人员要做到热情接待，立即招呼对方就坐，然后给对方泡上一杯热茶，用热情融化对方的怒气，从而促进下一步的交流 。
【客服投诉处理技巧】客服公司及时采取必要的公关措施 。如果的确因为客服或公司的失误，给客户带来了麻烦 ， 最好的处理方式是第一时间向客服或公众道歉，赔偿其损失 ， 并对客服进行满意度回访 ， 真诚的为客户提供服务 。