一个最重要的区别，是到晚上熄灯的时候，硬卧车厢间可以互相走动 ， 软卧车厢内部也可以走动，但是他们之间的门，就是锁住的 。
客运乘务员应熟知列车沿途的风景名胜、历史文化、地方物产、风土人情等 。软卧列车员至少能用英语为旅客服务 。进入包房时 ， 应先敲门 ， 经允许后方可入内 。离开时，应退出包房后转身离去 。客人离开包房时应及时整理包房卫生,软卧专有 。
【软卧和硬卧的区别】硬卧、软卧的走廊和包房内应有地毯 。车窗有纱帘、遮光帘 。铺位上有质地良好的纯棉布棉褥（毛毯）、褥单、棉被、被罩、枕蕊、枕套 。茶桌有台布、不锈钢盘 。软卧还应有衣架、拖鞋、衣刷、不锈钢暖瓶（防倒架）、带盖细瓷茶杯、卫生桶 。硬卧晚上有乘客在走廊走动、喧哗，休息受影响 。软卧相对安静、条件好些、铺位软些、价格贵一些 。
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