订民宿用哪个app比较好用靠谱？

尽管国内疫情零星反复，但国庆作为今年最后一个假期，加上长达七天的宽裕时间，消费者强劲的旅行需求或将在此期间得到释放。据同程旅行发布的预测数据显示， 2021年“十一”黄金周期间，全国国内游人数将达到6.5亿人次，恢复至2019年同期的八成以上。
随着国庆旅游出行需求的激增，也带动了住宿需求量的增长。相比于高度标准化的酒店，民宿融合了当地风土人情更贴近生活，既有基本的住宿功能，又具备观赏价值，同时也符合当下消费者个性化的消费需求。因此，民宿逐渐成为消费者出游住宿的热门选择。
然而，面对市面上多种多样的民宿APP ，我们该如何选择？
近日，网经社挑选了途家民宿、小猪民宿、木鸟民宿、美团民宿、Airbnb爱彼迎五家平台，从平台规模、APP功能模块、用户规模、国庆活动等多个维度进行评测。

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（1）途家
途家民宿于2011年12月1日正式上线，致力于为客户提供丰富、优质、更个性的出行住宿体验，同时也为房东提供高收益且有保障的闲置房屋分享平台。

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资料显示，途家已经覆盖国内400个城市地区和海外1037个目的地，在线房源超过230万套，包含民宿、公寓、别墅等住宿产品及延展服务，可满足以“多人、多天、个性化、高覆盖”为特征的出行住宿需求。
（2）木鸟民宿

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木鸟民宿是北京爱游易科技有限公司旗下独立运营的短租房、日租房在线预订平台，于2012年5月正式上线。截止到2020年底，木鸟民宿房源增加至110万套，覆盖海内外700多个城市。
（3）小猪民宿

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小猪成立于2012年，于2012年8月正式上线，是国内依托于分享经济，为用户提供特色住宿服务的互联网平台。截至2021年6月，其房源覆盖全球超710座城市及目的地，房源总量超80万套，其中乡村民宿房源量达30万套。
（4）美团民宿

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美团民宿App于2017年4月12日正式上线，为旅行者提供个性化民宿住宿体验，为个人房东提供营销、售卖、线下保洁等服务。美团民宿目前覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、苏州等300余个热门旅游城市，房源数量达70万套。
（5）Airbnb爱彼迎

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Airbnb是全球民宿短租公寓预订平台,拥有全球百万特色民宿、短租、酒店、公寓、客栈房源。成立于2008年8月的Airbnb爱彼迎，总部设在美国加州旧金山市，并于2015年进入中国市场，专门推出了“Airbnb爱彼迎”这一中文名称。截至2020年9月，Airbnb爱彼迎在全球740万个房源和体验项目。
覆盖广度：途家房源占优木鸟覆盖更广从五家平台的业务覆盖来看，途家拥有超230万套房源，覆盖城市超400座；木鸟民宿拥有超110万套房源，覆盖城市超700座（包含海内外）；小猪民宿拥有房源数量超80万套，覆盖城市超400座；美团民宿房源数量超70万套，覆盖城市超300座；Airbnb爱彼迎在中国房源数量超15万套，覆盖城市超40座。

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在房源数量上，途家占有绝对优势，是第二名木鸟民宿的两倍多。而小猪民宿、美团民宿、爱彼迎（中国）三家的房源数量不足百万。但在城市覆盖上，除了Airbnb爱彼迎外，各家的差距并不十分明显。
APP数据：爱彼迎用户最多美团民宿口碑最好移动端作为预订民宿的主阵地，其使用情况也在一定程度上反映了平台产品的优劣。
评测发现，在安卓端：
1）途家累计下载量超2.49亿，行业排名第四名，评分4.6；
2）木鸟民宿累计下载量超2亿，行业排名29名，评分3.5；
3）小猪民宿累计下载量超1.73亿，行业排名27名，评分4.5；
4）美团民宿累计下载量2982万（美团APP分流），行业排名16名，评分5.0；
5）Airbnb爱彼迎累计下载量3.56亿，行业排名14名，评分5.0 。
其中，Airbnb爱彼迎作为民宿的“鼻祖”，全球化的属性加上推出时间较早，累计的用户下载量居首位。而美团民宿存在美团主APP的分流，导致该垂直业务的APP下载使用受限。

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另外，在iOS端，途家、木鸟民宿、小猪民宿、美团民宿、Airbnb爱彼迎的行业排名依次为第27名、第23名、第43名、第70名、第24名；APP评分依次为4.9、5.0、4.8、4.9、4.8 。
综合来看，在APP用户评价上，排名从好至坏依次为美团民宿、Airbnb爱彼迎、途家、小猪短租、木鸟民宿。
值得注意的是，评分最低的木鸟民宿在应用商店优化（ASO, App store Optimization）上居首位，此外依次为途家、Airbnb爱彼迎、小猪民宿、美团民宿。
产品丰富度：美团民宿功能最多评测发现，在首页房源引流入口方面，五款APP的首页大致都可分为搜索区、筛选区、推荐区、以及其他，但各家在细分功能上又存在一定区别。

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从左但右依次为：途家、木鸟、小猪、美团民宿、爱彼迎
在搜索模块上，木鸟民宿、小猪民宿、美团民宿相对简洁，页面占比约为四分之一；途家和Airbnb爱彼迎的搜索占比约为二分之一。

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而在功能丰富度上看，美团民宿在非自主搜索的房源筛选上细分最多，此外依次为木鸟民宿、Airbnb爱彼迎、途家、小猪民宿。而在整体房源引流入口上，美团民宿高达20个，木鸟民宿18个、小猪民宿10个、途家和Airbnb爱彼迎各9个。
综合来看， Airbnb爱彼迎和途家更加侧重用户的自主搜索为主，而木鸟民宿、小猪短租、美团民宿三家则更侧重平台推荐。
对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，根据用户群体属性以及公司定位，将主流的用户需求提取出来，放置于显眼位置，有助于缩短用户选择时间，提高用户的APP使用效率。然而，过度的功能堆放容易导致页面冗杂，反而不利于用户体验。

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此外，针对国庆假期，途家、木鸟民宿、小猪民宿、美团民宿纷纷推出优惠活动，刺激用户消费。
综合以上评测，网经社数据表明，途家以4.2的综合评分位列第一，木鸟民宿以3.8的综合评分位列第二，小猪民宿以2.8的综合评分位列第三，美团民宿以2.3的综合评分位列倒数第二，Airbnb爱彼迎以2.2的综合评分位列倒数第一。（注：以上结果仅根据此次评测得出）

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值得注意的是，特色鲜明的民宿尽管可以满足游客的多样性、个性化需求，但与之相伴的问题也不少。据黑猫投诉数据显示，途家相关投诉搜索结果达25839条，超过爱彼迎（8168条）、美团民宿（4189条）、小猪民宿（507条）和木鸟民宿（294条）的投诉总和。而关于民宿投诉的问题主要包括卫生问题、安全问题、霸王条款、虚假宣传、退款难、售后服务差、高额手续费等。
【订民宿用哪个app比较好用靠谱？】对此，民宿产品设计的好坏仅仅是吸引消费者的第一步，而更重要的是后续体验。面对消费过程中出现的种种问题，平台的解决态度将直接影响其口碑与用户留存。要想真正获取消费者认可，各平台还需要在使用体验、售后服务等各个环节不断加强与完善。

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