家住天津的小李以优异的成绩考入了新疆的某大学，怀着对大学生活的美好期待，小李和父母订了三张9月8日由天津飞往新疆的奥凯航空机票，共计2415元 。但是学校却临时通知报道时间延期到9.23日开学，根据奥凯航空公司规定：为全力做好疫情防控的工作，由于多地发布延期返校，协助受影响的学生，有一系列的免费退改细则 。小李一家多次致电奥凯航空的官方客服，但是至今未打通电话 。
小李告诉采访人员，她在奥凯航空的官方网站上查询到特殊时期延期返校的退改细则，其中免费改期（二）提到：可办理一次非自愿改期至9月17日之前由奥凯航空实际承运的航班，免收变更手续费及子舱位差价 。但是小李表示，她开学的日期是9.23日，如果一家三口提前到了新疆却无学校提供住宿，将面临着高昂的住宿费用，所以小李想协商奥凯航空免费改期至23日，但是由于一直未和奥凯航空取得联系，眼看着机票即将过期却无能为力 。
无奈之下，小李联系了第三方的订票渠道携程旅行，直接申请了退票 。因为目前机票面临过期，小李担心如果不及时申请，会造成更大的损失 。但是小李一家三口的机票共计被扣除了1824元的手续费，仅退回591元的燃油机建费 。小李觉得这非常不合理，自己明明属于“非自愿退票”，奥凯航空应该补退全额机票 。
经过采访人员了解，像小李这种情况的并不是个例，采访人员在网上发现，有大量的申请退改而无法联系到奥凯航空公司的旅客 。同时为了核实小李的说法，采访人员拨打了奥凯航空的官方电话，如小李所说，无论是官方微信还是官方电话，均无法和奥凯航空取得联系 。
【奥凯航空服务遭诟病 奥凯航空怎么样】小李属于“非自愿”退票吗？奥凯航空公司应该为小李补退全额机票吗？有请律师为我们解读 。
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