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淘宝客服怎么做营销？有何技巧？

生活经验知识分享

淘宝客服对于店铺额发展也是起着比较大的作用 ， 消费者在进行下单的时候 ， 会需要通过客服来了解产品的具体情况 ， 而这时候淘宝客服可以通过一定的技巧来做好营销 ， 我们一起来了解下 。
【淘宝客服怎么做营销？有何技巧？】1、尽可能地把时间扩大
淘宝客服人员告诉买家产品在当年的全国销量领先 ， 要尽量把时间扩大化 。因为把时间扩大化 ， 更具有说服力 ， 更能发挥利用从众心理进行说服的能量 。
2、尽可能地具体化
客服人员要想通过这种说服的方法促使买家下单 ， 就要在告诉买家“产品销量全国领先”时做到具体化 。客服人员在向买家说明自己的产品销量时也要这么做 ， 即说出全国销量领先的同时 ， 还要说出卖了多少件 ， 以便买家对产品销量有更直观的了解 。
3、用数字进行证明
数字是最有说服力的 ， 最能让买家信服 。淘宝售前客服人员在运用这种说服方式时 ， 除了要告诉买家产品的销量火爆之外 ， 还要用数字表现出火爆的程度 。
4、用表示程度的词进行强调
客服人员只有把火爆的程度说得激烈 ， 才能更有说服力 。此时就需要用表示程度的词语进行强调 ， 如“异常”“非常”“很”“超出想象”“难以置信”等 。用这些词语来强调说明产品销量火爆的程度 ， 就更能击溃买家的心理防线 ， 促使他们下单 。
5、了解买家属于哪个年龄层
客服人员要想通过强调“同龄人都喜欢”的方式来促成交易 ， 就要弄清楚买家属于哪个年龄层 ， 否则就很容易闹出笑话 ， 甚至招致买家的反感：而要弄清楚买家属于哪个年龄层 ， 客服人员可以从两个方面入手 。
第一是看买家关注的产品 。年轻人与年龄稍大的人所关注的产品是不一样的 ， 客服人员通过买家关注的产品就可以大致推断买家属于哪个年龄层 。
第二是了解买家是为谁购买 。如果买家是为自己购买 ， 客服人员就可以确定买家是属于哪个年龄层的人 。如果买家是为他人购买 ， 客服人员则可以根据“他人”来判断买家属于哪个年龄层 。
6、案例讲述要为促使买家下单
客服营销不管是运用哪种案例进行说服 ， 客服人员都要明白案例是为促使买家下单服务的 。所以 ， 客服人员在讲述案例时 ， 要强调产品给案例中的买家带来了哪方面的益处 ， 同时 ， 要把产品的效果、买家的评价告诉正在与之沟通的买家 ， 以此来增强案例的真实可信性 ， 最终促使买家下单 。
淘宝客服可以通过以上这几点 ， 来做好店铺的营销 ， 而消费者在经过这几点营销 ， 能具体了解产品的使用情况等 ， 从而促使他们进行下单 。
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