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淘宝纠纷退款率是什么？怎么计算的？

生活经验知识分享

淘宝商家应该都知道退款率这个东西 ， 只要有交易 ， 那么就会有退款 。正常的退款是不会影响店铺什么的 ， 但如果是纠纷退款就不同了 。那淘宝纠纷退款率是什么意思?
所谓的纠纷退款率就是买卖双方未自行协商而达成的协议 ， 由淘宝介入并且判定为支持买家以及维护成立的维权笔数总和 。
怎么计算的?
淘宝纠纷退款率计算：纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%
1、退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率 。(支付宝交易笔数=淘宝
交易的子订单数)
2、纠纷退款的定义：买卖双方未自行协商达成退款协议 ， 由淘宝客服人工介入 ， 且判定为支持买家
及维权成立的维权笔数总和 。(建议卖家主动联系买家协商 ， 提升服务质量)
判定纠纷退款的依据:
1、 退款交易由淘宝介入处理 ， 且该退款淘宝曾经判决为“支持买家” 。
2、 售后交易由淘宝介入处理 ， 且该售后淘宝曾经判决为“支持买家” 。
符合以上任意一种情况都算纠纷退款 。(例如客服介入判决退货退款 ， 判定商家责任 ， 后续退款买
家撤销后也会计入退款纠纷)
支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数
纠纷退款率对直通车的影响 ， 详情点此查看 。
纠纷退款率生效时间：当退款成功/退款关闭后(即退款完结后) ， 纠纷退款率才会生效并计入店铺数据 。
如何降低纠纷退款率呢?
首先 ， 在买家遇到问题 ， 或者想要退款时 ， 我们要保持良好的态度 ， 态度不可过硬 。
然后 ， 我们要积极与客户沟通 ， 避免误会的产生 ， 作出合理的判断和处理 ， 避免因为误会使得交易产生淘宝介入 ， 只有这样去做 ， 我们就能降低这些数据了 ， 自然就能运营好自己的店铺!
总的来说 ， 淘宝纠纷退款率指的就是买卖双方协商不一致 ， 产生了纠纷 ， 然后淘宝介入 ， 判定为买家成功 ， 商家得同意买家的退款请求的这样一个退款率 。
【淘宝纠纷退款率是什么？怎么计算的？】

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