爱刨根知识网

  1. 首页 > 经验知识 > >

拼多多客服怕什么？怎么做好拼多多客服工作？

生活经验知识分享


我们很多的商家发现客服对于达成交易有重要的影响 ， 客服是直接与买家有交流、可以促进买家成交的人 。客服服务好不好影响着转化率 ， 而买家的评价也是与客服服务直接关联的 ， 因此很多商家对客服服务重视起来 ， 并努力做好客服服务 。那么如何做好客服工作?
怎么投诉?
如果在售完方面遇到了问题 ， 是可以联系拼多多客服进行投诉处理的 ， 公众号拼多多的功能有限 ， 人工客服功能入口很难被找到 。
所以前往拼多多手机客户端 ， 它的功能无比强大 。
进入拼多多"个人中心"页 ， 看该页面的下方 。
点击"官方客服" ， 进入对话框 。
在对话框里输入"人工服务" 。等待排队 。
点击"加号" ， 将有问题的订单发送给人工客服 ， 并简短描述你的问题 ， 马上就会解决的!
1、了解自己商品的详细情况
客服就是回复买家关于商品的问题 ， 假如你对于商品的不了解 ， 又怎么能够回答好买家的问题呢 。
2、了解买家的需求和要求
作为客服要对与买家的需求有所了解 ， 那样才可以为针对的为买家推荐商品 。比如说你的店铺是经营鞋子的 ， 如果买家本来是想买双方便踏青登山的鞋子 ， 你在不了解的情况下推荐休闲鞋给他 ， 这样肯定会让买家觉得这家店铺没有合适自己的鞋子 ， 很快就会离开 。所以对于买家的需求还是要了解的 ， 我们可以从使用时间、使用人群和使用地点等方面入手 。买家的要求也一样 ， 很多的买家对于商品耐用、材质、颜色等都有要求 ， 不同的买家要求肯定是不一样的 ， 我们对于这些还是要有些了解 ， 才能更好的为这类买家服务 。
3、回答要简单明了 ， 让买家一眼就懂
你要知道买家来询问你是为了解答的 ， 不是让你晒相关专业知识的 。我们在回复买家时最好能够让买家对于问题瞬间理解 ， 而不是越问越多问题 ， 最后将买家搞蒙了 。
4、回复态度好 ， 速度快
买家通常在一家店是不会停留太久的 ， 只有在与客服互动时才会多加停留 ， 假如在询问客服几分钟内没有答复 ， 那么买家就会到其他店去看了 ， 因此你的回复不及时就可能会损失一位顾客 。回复的时候态度一定要好 ， 要知道如果你的态度不好 ， 就会与买家起争执 ， 一旦有这样的情况出现 ， 那么不管怎么样损失的都是你 。优秀的拼多多客服基本都能够做到回复态度好 ， 速度快 。
5、买家对于价格方面的问题
假如买家对于是否购买商品主要是由于价格 ， 因此来询问有没有优惠 ， 作为客服不能直接否掉 ， 要知道多说几句可能就会改变买家的想法了 。我们可以强调自己商品的价值和功能 ， 有哪些方面的优势 ， 给买家一种现在已经是物超所值了 ， 证明我们本身就已经是薄利多销了 ， 暗示以后价格可能还会上升呢 ， 给买家一种压迫 。当然如果有优惠券的 ， 可以给张优惠券买家达成交易 。
6、拍下未付款的
对于买家已经将商品拍下而还没付款的 ， 客服要以技巧对买家进行催付 ， 从而达成交易 。
7、核实订单的详情
买家付款下单后 ， 客服可以提醒买家的订单详情有没有错误 ， 比如收货地址、收货人、联系电话等是否有误 ， 这样会给买家一种贴心的感觉 ， 让买家对于购物体验更满意 。
8、服务要有始有终
与买家的对话不能因为买家没有购买而态度不好 ， 草草了结的对话 ， 我们要将服务做到最后 ， 给买家留个好的印象 ， 这有利于培养潜质顾客 。
【拼多多客服怕什么？怎么做好拼多多客服工作？】-- 展开阅读全文 --

    推荐阅读


    上一篇：刷淘宝信誉软件哪个靠谱？有什么好处？

    下一篇：我的世界酿造台怎么制作