沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作 。中国人的沟通总是从家里开始的
高品质沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始 。
沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言 。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度 。
影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪 。
沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性 。
沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记 。
沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心 。
包容心，就是用人所长，必容人所短 。
同理心，懂得认同别人，站在别人的立场 。沟通上没有对与错，只是立场不同而已 。
赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去 。
沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动 。沟通没有对错，只有立场 。
人际沟通,最忌讳的就是一脸死相 。要学习《亮剑》中李云龙的笑 。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯 。
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