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怎样在淘宝投诉他们店铺? 如何举报淘宝店铺

生活经验知识分享

一)故事背景：
2020-10-9 我在淘宝的一家【天猫旗舰店-tripollar旗舰店】花费1787元购买了一款美容仪 。
2020-12-2 我因为想再去看看别的产品 ， 去店铺 。发现店铺已经消失 。此时还可以联系客服 ， 客服承诺【只是品牌调整 ， 不收买 ， 售后质保都正常】 。我相信了
2021-2-20 我因为想开发票 ， 就再一次联系了客服 ， 此时客服已经不回复了 。因为开不开苏州论坛网发票对我都没有影响 ， 所以我就没有继续追究 。
2苏州论坛网021-8-？ 具体日期没有显示 ， 我不现编了 。此时产品出现了质量问题 ， 电源线接触不良 ， 一会儿没有温度 ， 一会儿烫死人 。所以我再次联系客服 ， 依然是无回应 。
至此 ， 跟商家的恩怨告一段落 。
二)转战淘宝平台（时间长达半个月之久）：
（过程简要概括：前后1.联系了淘宝平台不下十几次 ， 2.中途有客服私信旺旺的 ， 3.电话客服的电话总共接了4次 。
除了中途一次电话客服跟我说可以尝试申请100元 ， 以及最后一次电话客服跟我说可以尝试申请200元补偿 ， 其余的所有联系全部都是【抱歉 ， 我们没有办法】 ， 而且每一次都要从头问我需要咨询的问题） 。
三)我的逻辑：
1.这家是【天猫旗舰店】 ， 店铺是被监管之后关闭的 ， 我找不到商家 ， 我自然找淘宝平台解决问题 。
2.虽然在线客服绝大部分都是回复【店铺被监管 ， 无法解决问题】 ， 但是其中有一次电话客服给我打电话说可以尝试申请100元 ， 那我心里面就有底了：对于这一类的问题 ， 淘宝平台是有责任的 ， 不然不可能答应我赔偿的要求 。
四)淘宝平台的操作：
1.普通网上客服：这类客服无法解决问题 ， 只会机械性道歉 。
2.私信客户旺旺的客服：态度诚恳 ， 但是不解决问题 ， 说白了就是拖着 。之后再联系他时 ， 根本没有回应 。
3.网上专员客服：这个会跟你沟通问题 ， 但是依然不会解苏州论坛网决 。
4.普通电话客服：道歉 ， 说明这个案子无法解决 ， 顺便还说方案已经提供 。即使你说不满意 ， 他也不会搭你话茬 ， 接着就是挂断电话 。
5.高级电话客服：这个是我在网上客服那儿进行投诉后 ， 才给我打电话 ， 也是唯一能给出解决方法的 。但是有的是没有下文的 。我只有最后一通电话后才收到了200元的赔偿（这个补偿很快 ， 一天吧 ， 这就说明他们真的是有相关方案的 。但是消费者软弱一点 ， 耐心少一点 ， 就得不到了）
五)整个过程的经验：
1.要有耐心 。因为我坚信我可以通过沟通 ， 解决问题（主要还是中途有客服告诉我可以尝试申请赔偿 ， 被我听出了内在的意思-即这类问题他们淘宝是有应对方案的 ， 哎 ， 就看你消费者强不强硬 。能不能得到全凭本事） 。我前前后后将近半个多月吧 ， 一直持续不断联系平台 。打客服电话（虽然客服电话是永远打不通的）
2.跟每个客服 ， 不管是线上还是电话 ， 都要问她要【客服名称】和【工作号】 。我的问题顺利解决也是到最后我追问电话客服的名字 ， 她工号没给我 。我想这也是一个压力 。后面如果要投诉客服 ， 你也有指向性 。人只有涉及到自身利益才会主动解决问题 。这就是一开始很多在线客服机械性回答的原因吧？我找不到这个人 。
3.聊天记录需要截图 ， 且通话也要录音 。我发现了 ， 他们答应我【申请赔偿】的两次 ， 都是打的电话 ， 而不是线上聊天 。最后一次 ， 我是要求她在线上把申请赔偿这个方案打字写给我的 。
【怎样在淘宝投诉他们店铺? 如何举报淘宝店铺】下面是我这次事情经过的一些截图




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