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新百伦的鞋子怎么样 新百伦女士运动鞋新款

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中国网财经1月18日讯(采访人员 郭帅)潮流的方向说变就变 ， 曾经满大街的“N字鞋”成了“前浪” ， 创造N字标的New Balance如今不仅承受着市场的落差 ， 近来又因产品质量不稳定、抢购活动“耍猴”等问题屡遭投诉 。
1906年创立的New Balance已有一百多年历史 ， 从上世纪50年代以来 ， 品牌开始专注于生产专业的跑步鞋 。凭借深厚的历史积淀和优良的穿着体验 ， New Balance逐渐积累了大批拥趸 ， 甚至赢得了多国元首的青睐 ， New Balance也因此被称为“总统慢跑鞋”、“慢跑鞋之王” 。
2006年 ， New Balance在中国注册新百伦贸易(中国)有限公司正式进入中国市场 ， 却遭遇“水土不服” ， 发展始终不温不火 ， 直至2010年后才开始逐渐流行起来 。2016年New Balance再遇挫折 ， 输掉了“新百伦”商标纠纷案 ， 二审被判赔500万元 ， 还被要求停止将“新百伦”用于标识及宣传商品 。
采访人员注意到 ， 进入中国市场以来 ， New Balance大玩“产地”策略 ， 把“总统跑鞋”做成了“平民跑鞋” 。但于此同时 ， 品控却成了问题 ， 在电商平台、投诉平台上充斥着大量关于New Balance产品质量的投诉 。近日 ， New Balance再因小程序抢购鞋款活动“耍猴”迎来消费者密集投诉 。
“低端化”的“总统跑鞋”
【新百伦的鞋子怎么样 新百伦女士运动鞋新款】“今天已经不是品牌掌控消费者的时代了 ， 消费者喜欢什么内容才是最重要的” ， 时任New Balance中国区市场总监江畅曾经在公开场合这么表示 。
江畅的发言并非空穴来风 ， New Balance进入中国市场以后进行了不少本土化尝试 ， 不仅改变了原来的产品体系、营销策略 ， 还主动投入了电商平台购物狂欢节的怀抱 ， 打起了价格战 ， 把原本定位中高端的“总统跑鞋”卖到了300元以下的“平民价” 。
之所以能将原本一两千的产品低价出售 ， 是因为New Balance独创的“产地”营销策略 。据悉 ， New Balance是目前全球极少数还在英国和美国保留工厂的运动品牌 ， 在英国和美国生产出来的鞋子被称为英美产系列 ， 同样的鞋款 ， 英美产系列的售价普遍高于中国、越南产的 。
“NB(New Balance简称)把产地的噱头玩到了极致 ， 用产地来差异化自己的产品 ， 英国产、美国产的就高端、相反第三世界生产的就差很多 。比如同样的NB灰色996 ， 无论从鞋型、材质、还是细节 ， 美国产都强很多 ， ”有熟悉New Balance的消费者这样表示 。
产品质量屡遭投诉
价格降下来的同时 ， 产品质量和服务开始遭受消费者质疑 。
采访人员浏览某投诉平台发现 ， 2018年底至今 ， 涉New Balance的投诉已达120条 ， 其中“已回复”、“已完成”的投诉仅有1条 ， 大多数消费者的投诉都被品牌方忽视了 。
在120条投诉中 ， 以针对产品质量问题及电商平台服务问题的居多 。其中1月3日的一起投诉中消费者表示 ， “第一次购买时 ， 鞋子标志脱落 ， 和商家协(商)进行更换 ， 第二次换回又是一双瑕疵品 ， 一只明显有洗过痕迹 。”消费者晒出的图片显示 ， 两只同款式鞋子外观表现存在较明显差异 ， 一只表面较光滑 ， 另一只则已起绒 。截图显示 ， 上述产品购自New Balance天猫旗舰店 。
采访人员发现 ， 在针对New Balance产品质量的投诉中 ， 发生于双11期间的较多 。在某社交平台上一则标题为“New balance天猫旗舰店越南产的鞋子质量真的很差”的帖子下 ， 一位消费者吐槽自己双十一在new balance天猫旗舰店购买的鞋子“穿了不到5次就破了 ， 准备去差评发现商品已经下架 。”
在上述产品尚保留的评论区采访人员发现 ， 有消费者质疑称“一般印尼产的做工一般偏差” 。客服则回复称：“NB作为国际品牌产地遍布亚洲多个地区 ， 如中国、越南、印度尼西亚、柬埔寨等…但是我们所有的原材料以及出厂检验标准 ， 都是相同的质量 ， 均有保障 ， 请您放心穿着 。”
除产品质量问题外 ， 发货、退换货、价格保护等售后问题也在投诉平台上频繁出现 。New Balance在回复采访人员关于投诉问题的书面采访时表示 ， “我司官方渠道所售正规产品均符合国家质检标准 。”但New Balance并未解释投诉频发的原因 ， 也未提及是否将采取优化措施 。
抢购活动疑“耍猴”
除了因产品及服务问题被投诉外 ， New Balance近日又因抢购活动中签却不能购买而遭消费者质疑 。
上述第三方平台投诉中 ， 2020年12月17日的一则投诉显示 ， 消费者在新百伦官方小程序参与了一款型号为2002r鞋子的抽签活动 ， 商家于12月11日下午6点短信告知消费者“已获得预约购买资格” ， 并且提醒其在12月12日上午10点准时购买 。消费者在按时进入小程序抢购时却显示“未中签 ， 无法购买” ， 消费者要求New Balance赔偿其中签可购买的鞋款 。
在2020年12月24日的一起投诉中 ， 确定“已中签” ， 但消费者仍买不到心仪的商品 。该消费者抱怨称：“本来中签了 ， 可到了中签时间段买鞋就是各种网络异常 ， 一直在转圈 ， 直到鞋都卖没了才进去 。我认为这是一种不负责任 ， 变现欺骗消费者的行为 。”消费者晒出的抢购页面显示 ， 抢购“550”鞋款的抽签码显示为“已中签”状态 。
为何“已获得预约购买资格”以及“已中签”的消费者均存在无法购买的情况？活动是否真实有效？是否恶意营销？采访人员在采访函中同时就上述抢购活动相关问题向New Balance进行提问 ， 要求其公布活动具体数据 ， 未获New Balance准确回复 。
(责任编辑：贾玉静)

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