切换本频道后 , 可在左侧切换收藏联系人、QQ好友、我的群组和我的同事四个不同栏目 。
其中 , 【收藏联系人】及【我的QQ好友】支持拖拽排序 , 可灵活安排分组位置
下文将一一阐述各个栏目的使用说明:
(1)收藏联系人列表
本栏目记录了星标联系人的资料和历史 , 点选联系人即可查看 , 还可自建分组 , 方便对重要/常用联系人进行快捷查询 。
*收藏联系人上限为3000人
(2)QQ好友列表
左侧好友栏支持拉取、创建、编辑、删除QQ好友分组;右侧记录展示加为QQ好友的联系人的资料和历史 , 点选联系人即可方便快速触达具备QQ好友会话通路的客户 。
点击右上角下拉列表 , 可新建分组、批量操作、刷新 , 同时可自由设置是否“显示客户库名称”(默认不勾选) 。勾选后好友列表的所有名称展示成客户库姓名 , 若用户不在客户库中 , 则继续展示QQ好友昵称 。
支持删除员工的好友关系链 。首先 , 需要在账户中心开启“删除QQ好友”权限位;
具有该权限的员工 , 可以在客服工作台-【通讯录】模块中 , 右键“解除好友关系”;点击后 , 将会弹出二次确认框 , 默认勾选“将联系人加至屏蔽名单” , 点击确认后 , 即可解除该客户和该员工的好友关系链 , 所有QQ员工会话消息记录将被清除 , 且无法恢复 。
*删除好友关系链后 , 客户及员工将从对方联系人列表中消失
*若该客户已经入库 , 则不会在客户库中被删除 , 仅解除QQ员工好友关系链
*若员工未勾选移至屏蔽名单 , 则可以从群临时会话、搜索好友等入口 , 直接发起临时会话或加好友请求
(3)群组列表
群组栏目首先以对内/对外划分为【客户】和【同事】两类 , 每类下还划分为【群】和【多人聊天】 , 点选群组名称即可查看群组相关资料(名称、名片、成员等) 。
在客服工作台-【通讯录】页面中 , 点击创建多人聊天 , 即可弹出选择框 , 支持拉取QQ好友、同事、群、多人聊天 , 快捷发起多人会话 , 提高效率 。
*好友支持按分组批量加入多人聊天组 , 但QQ好友分组默认不展开 , 点击展开分组后 , 默认展示前100个好友
(4)同事列表
同事栏目左侧为本工号可见的组织架构(包括公开部门、上级部门和本人被设白名单的隐私部门) , 点选某同事即可查看Ta的对内/对外资料(职务、帐号、性别等) 。
【QQ分组同学 qq怎么新建好友分组】
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